¿Es realista lo qué le pides a tu web?
M.Benítez (30/10/03) No es tarea sencilla tomar la decisión respecto de qué contenidos y qué diseño son los más idóneos para un proyecto web. Es habitual que en las visitas a clientes me pidan "lo mismo que esa web", "me han dicho que un foro sería interesante", "necesito pedir estos datos", "deben visitar tal página", "esto seguro que es interesante"... En principio, el tener una idea de lo que se quiere siempre es algo positivo. Pero es fundamental que esos deseos más o menos razonables estén matizados con: a) ¿Lo necesita tu usuario? ¿Lo va a utilizar? ¿Es así como se lo espera? b) ¿lo vas a poder mantener de una manera fácil? c) ¿encaja con los objetivos del web? Fíjate en este ejemplo. Una empresa de transportes cuyo objetivo fundamental del web es conseguir datos del visitante para seguimiento posterior. Como empresa que mueve mercancías de aquí para allá en camión, parece que no tiene contenidos atractivos para el web, y con la necesidad que el cliente expone de recoger datos, se toma la decisión de incluir un formulario de registro con 8 campos obligatorios que una vez rellenado permite el acceso a la lista de precios según origen y destino y kilos de mercancía. ¿Cuál es el resultado? Prácticamente nadie rellena el formulario, nadie conoce los precios y por lo tanto nadie contrata los servicios por Internet. En este caso, la empresa que diseñó el web le vendió al cliente una fantástica aplicación para gestionar no sólo la recogida de datos sino también la base de datos asociada, la personalización de tarifas, la construcción de una newsletter para envíos periódicos, etc. ¿Necesitaba eso el cliente? Quizás sí. Pero hubiera sido mejor abordar este objetivo en una segunda etapa. Pensar como un usuario nos permite intuir que prácticamente nadie dará 8 diferentes tipos de datos suyos a una empresa que no conoce, sólo para saber cuánto cuesta enviar un paquete de Barcelona a Vic. Si llamo a la empresa por teléfono - le pregunté al gerente- ¿me dais esa información? "Sí, seguramente -me dijo- pero poner las tarifas abiertamente en Internet no lo veo claro, hay varias tarifas y así tenemos los datos de las personas para más contactos, etc...". El objetivo es adecuado. Pero, ¿es ésta la mejor manera de obtener el permiso? Se me ocurren algunas alternativas: potenciar los contenidos, regalar algo a cambio de dejar los datos, ofrecer un descuento promocional, poner la tarifa online ¿No hubiera sido mejor explicarle al cliente lo que es realista conseguir y lo que no? Este es sin duda un problema bastante generalizado. Clientes que están decepcionados con Internet por unas expectativas defraudadas. La empresa que asesoró a la empresa de transportes hizo un buen trabajo desde el punto de vista técnico y una aplicación consistente, pero los resultados no pueden ser buenos si no se han cumplido los objetivos deseados. Creo que este problema nos afecta a todos. Esta empresa desconfía de todos los que nos dedicamos a esto, cree que "vendemos motos" y escucha nuestras propuestas con desconfianza y con una reducción de presupuesto espectacular. Yo no le aconsejaría a una empresa de este perfil empezar en Internet con un proyecto de esta magnitud. Si como profesional de Internet creo en las enormes posibilidades que ésta aporta a las empresas, no sólo debo venderlas sino que debo tener especial cuidado en las expectativas que genero y en convencer al cliente de que invierta no sólo hoy, sino de una manera contínua en Internet. En Polièdric nos planteamos los proyectos y la relación con los clientes a medio y largo plazo. Los proyectos van avanzando a medida que la relación con los clientes se consolida a partir de los resultados obtenidos. Hay que hablar y mostrar, dar ejemplos, convencer, demostrar, volver a hablar. (Una confesión personal, esta es la parte que más me gusta del trabajo). Vendemos ilusión, claro. Pero la confianza sólo se gana con resultados y este es un mercado terriblemente competitivo. Es posible que tú que lees esto trabajes en una empresa que se dedica a proyectos de Internet. Quizás podríamos entre todos enfocar este debate ¿Notas esta desconfianza? ¿Cómo la combates? Y si has confiado tu proyectos a alguna empresa o profesional, ¿te han vendido bien? ¿Conocías lo que podías esperar? Como siempre espero tus comentarios o ideas. ©Copyright Magali Benítez
M.Benítez (30/10/03) No es tarea sencilla tomar la decisión respecto de qué contenidos y qué diseño son los más idóneos para un proyecto web. Es habitual que en las visitas a clientes me pidan "lo mismo que esa web", "me han dicho que un foro sería interesante", "necesito pedir estos datos", "deben visitar tal página", "esto seguro que es interesante"... En principio, el tener una idea de lo que se quiere siempre es algo positivo. Pero es fundamental que esos deseos más o menos razonables estén matizados con: a) ¿Lo necesita tu usuario? ¿Lo va a utilizar? ¿Es así como se lo espera? b) ¿lo vas a poder mantener de una manera fácil? c) ¿encaja con los objetivos del web? Fíjate en este ejemplo. Una empresa de transportes cuyo objetivo fundamental del web es conseguir datos del visitante para seguimiento posterior. Como empresa que mueve mercancías de aquí para allá en camión, parece que no tiene contenidos atractivos para el web, y con la necesidad que el cliente expone de recoger datos, se toma la decisión de incluir un formulario de registro con 8 campos obligatorios que una vez rellenado permite el acceso a la lista de precios según origen y destino y kilos de mercancía. ¿Cuál es el resultado? Prácticamente nadie rellena el formulario, nadie conoce los precios y por lo tanto nadie contrata los servicios por Internet. En este caso, la empresa que diseñó el web le vendió al cliente una fantástica aplicación para gestionar no sólo la recogida de datos sino también la base de datos asociada, la personalización de tarifas, la construcción de una newsletter para envíos periódicos, etc. ¿Necesitaba eso el cliente? Quizás sí. Pero hubiera sido mejor abordar este objetivo en una segunda etapa. Pensar como un usuario nos permite intuir que prácticamente nadie dará 8 diferentes tipos de datos suyos a una empresa que no conoce, sólo para saber cuánto cuesta enviar un paquete de Barcelona a Vic. Si llamo a la empresa por teléfono - le pregunté al gerente- ¿me dais esa información? "Sí, seguramente -me dijo- pero poner las tarifas abiertamente en Internet no lo veo claro, hay varias tarifas y así tenemos los datos de las personas para más contactos, etc...". El objetivo es adecuado. Pero, ¿es ésta la mejor manera de obtener el permiso? Se me ocurren algunas alternativas: potenciar los contenidos, regalar algo a cambio de dejar los datos, ofrecer un descuento promocional, poner la tarifa online ¿No hubiera sido mejor explicarle al cliente lo que es realista conseguir y lo que no? Este es sin duda un problema bastante generalizado. Clientes que están decepcionados con Internet por unas expectativas defraudadas. La empresa que asesoró a la empresa de transportes hizo un buen trabajo desde el punto de vista técnico y una aplicación consistente, pero los resultados no pueden ser buenos si no se han cumplido los objetivos deseados. Creo que este problema nos afecta a todos. Esta empresa desconfía de todos los que nos dedicamos a esto, cree que "vendemos motos" y escucha nuestras propuestas con desconfianza y con una reducción de presupuesto espectacular. Yo no le aconsejaría a una empresa de este perfil empezar en Internet con un proyecto de esta magnitud. Si como profesional de Internet creo en las enormes posibilidades que ésta aporta a las empresas, no sólo debo venderlas sino que debo tener especial cuidado en las expectativas que genero y en convencer al cliente de que invierta no sólo hoy, sino de una manera contínua en Internet. En Polièdric nos planteamos los proyectos y la relación con los clientes a medio y largo plazo. Los proyectos van avanzando a medida que la relación con los clientes se consolida a partir de los resultados obtenidos. Hay que hablar y mostrar, dar ejemplos, convencer, demostrar, volver a hablar. (Una confesión personal, esta es la parte que más me gusta del trabajo). Vendemos ilusión, claro. Pero la confianza sólo se gana con resultados y este es un mercado terriblemente competitivo. Es posible que tú que lees esto trabajes en una empresa que se dedica a proyectos de Internet. Quizás podríamos entre todos enfocar este debate ¿Notas esta desconfianza? ¿Cómo la combates? Y si has confiado tu proyectos a alguna empresa o profesional, ¿te han vendido bien? ¿Conocías lo que podías esperar? Como siempre espero tus comentarios o ideas. ©Copyright Magali Benítez
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