No me hace falta redactar textos para mi sitio web, ¡tengo catálogos en papel!
por M.Benítez (30/06/03) Numerosas son las ocasiones en las que en la fase de planificación del web, y al revisar la estrategia de contenidos adecuada a ese proyecto, el cliente facilita unos cuantos catálogos o dossiers de presentación de empresa como material para incluir en las páginas del web. El cliente suele tener la idea de que esos, los contenidos que le funcionan off line, le valdrán también para el web. No os será difícil de imaginar la reacción que provoco cuando le digo a ese cliente que sí, que esos contenidos son un excelente punto de partida, pero que no sirven para "cortar" y "pegar" en las páginas web. ¿Por qué no sirven esos catálogos? 1. La comunicación online es diferente que la comunicación offline y tiene sus propias reglas Internet es un medio donde los usuarios, la audiencia, están activos, están buscando cosas, decidiendo el orden en el que leen la información (donde hacen clic y donde no), deciden cuando termina la experiencia y si la quieren repetir, etc. En esta línea Nick Usborne en su libro (recomendable 100%) "Net Words" apunta sabiamente: antes de Internet la comunicación era un camino de un único sentido, un monólogo en el que el destinatario del mensaje no podía participar. Pero ahora cualquier usuario puede contrastar la información que lea en el web. Puede pertenecer a distintas comunidades online donde se habla de las empresas, se recomiendan y critican webs, etc. y puede leer opiniones de otros usuarios. También pueden comparar tus páginas con las de tu competencia en un simple clic. En la WWW los usuarios están habituados a compartir y comunicarse, a poder elegir. Como bien insiste Nick, "Ya no podrás escribir a individuos únicos, aislados y sentados pasivamente en frente de sus televisores o revistas. Estás escribiendo a grupos de personas conectadas entre sí". 2. Las palabras, los textos tienen que conectar con el usuario Si no conseguimos esa magia, el usuario simplemente usa su ratón y se va... ¿Qué te parece este párrafo? El entorno empresarial en el que vivimos se caracteriza por el cambio acelerado y constante de todos los agentes económicos que lo componen, generando en este proceso múltiples impactos que van desde la especialización hasta la globalización de la gestión, lo que obliga a las organizaciones empresariales a aplicar de forma eficaz y eficiente técnicas que les permitan adaptarse al cambio para poder sobrevivir y crecer. Se corresponde con el texto de una página de inicio de una web. Y yo me pregunto: ¿Qué venden? ¿El texto motiva a alguien? ¿Te cautiva o incita a seguir leyendo? ¿O pensáis que el usuario lee BLA BLA BLA, sí sí muy bien, pero dónde está lo que me ofrecéis, qué motivo me dáis para seguir leyendo? Persuadir y motivar son objetivos fundamentales de tus textos en Internet, pero el usuario te va a conceder muy pocos segundos antes de decidir si hay algo que le aporte lo suficiente como para seguir leyendo. Como norma: escribir directo y al grano, pero añadiendo argumentos suficientes para convencer. 3. Los textos pueden marcar la diferencia entre tu empresa y la competencia El diseño de las webs puede ser parecido, pero las palabras te pueden diferenciar de tu competencia. No se puede copiar fácilmente un texto que cautive y motive. Según como redactes tus contenidos podrás establecer una comunicación única y especial con tus usuarios y a éstos les encanta que les traten de una manera personal, respetando su tiempo y su criterio. 4. Los textos para las páginas web se deben redactar para conseguir la conversión del visitante Los textos deben conducir al visitante a través de las distintas llamadas a la acción hacia el siguiente paso en la argumentación, reconociendo qué hipervínculo necesita seguir el usuario en cada momento y dando respuesta a las preguntas que le van surgiendo mientras está leyendo. Por ejemplo, si le hablamos de un producto muy barato, le ayudará a convencerse disponer de un acceso rápido a la página de precios, justo ahora cuando el usuario se pregunta: sí pero, ¿cuánto me costará? Si el usuario está decidiendo si quiere dejar sus datos para que le mandemos ofertas y promociones, apoyar estas palabras con un párrafo que hable de la política de privacidad o de lo que obtendrá a cambio de facilitarnos su email reforzará la acción en el momento de tomar esa microdecisión en tan sólo unos pocos segundos. ¿Superan tus textos una revisión con este nuevo enfoque? ¿Por qué no me envías los resultados de tu análisis y los comentamos? ©Copyright Magali Benítez
por M.Benítez (30/06/03) Numerosas son las ocasiones en las que en la fase de planificación del web, y al revisar la estrategia de contenidos adecuada a ese proyecto, el cliente facilita unos cuantos catálogos o dossiers de presentación de empresa como material para incluir en las páginas del web. El cliente suele tener la idea de que esos, los contenidos que le funcionan off line, le valdrán también para el web. No os será difícil de imaginar la reacción que provoco cuando le digo a ese cliente que sí, que esos contenidos son un excelente punto de partida, pero que no sirven para "cortar" y "pegar" en las páginas web. ¿Por qué no sirven esos catálogos? 1. La comunicación online es diferente que la comunicación offline y tiene sus propias reglas Internet es un medio donde los usuarios, la audiencia, están activos, están buscando cosas, decidiendo el orden en el que leen la información (donde hacen clic y donde no), deciden cuando termina la experiencia y si la quieren repetir, etc. En esta línea Nick Usborne en su libro (recomendable 100%) "Net Words" apunta sabiamente: antes de Internet la comunicación era un camino de un único sentido, un monólogo en el que el destinatario del mensaje no podía participar. Pero ahora cualquier usuario puede contrastar la información que lea en el web. Puede pertenecer a distintas comunidades online donde se habla de las empresas, se recomiendan y critican webs, etc. y puede leer opiniones de otros usuarios. También pueden comparar tus páginas con las de tu competencia en un simple clic. En la WWW los usuarios están habituados a compartir y comunicarse, a poder elegir. Como bien insiste Nick, "Ya no podrás escribir a individuos únicos, aislados y sentados pasivamente en frente de sus televisores o revistas. Estás escribiendo a grupos de personas conectadas entre sí". 2. Las palabras, los textos tienen que conectar con el usuario Si no conseguimos esa magia, el usuario simplemente usa su ratón y se va... ¿Qué te parece este párrafo? El entorno empresarial en el que vivimos se caracteriza por el cambio acelerado y constante de todos los agentes económicos que lo componen, generando en este proceso múltiples impactos que van desde la especialización hasta la globalización de la gestión, lo que obliga a las organizaciones empresariales a aplicar de forma eficaz y eficiente técnicas que les permitan adaptarse al cambio para poder sobrevivir y crecer. Se corresponde con el texto de una página de inicio de una web. Y yo me pregunto: ¿Qué venden? ¿El texto motiva a alguien? ¿Te cautiva o incita a seguir leyendo? ¿O pensáis que el usuario lee BLA BLA BLA, sí sí muy bien, pero dónde está lo que me ofrecéis, qué motivo me dáis para seguir leyendo? Persuadir y motivar son objetivos fundamentales de tus textos en Internet, pero el usuario te va a conceder muy pocos segundos antes de decidir si hay algo que le aporte lo suficiente como para seguir leyendo. Como norma: escribir directo y al grano, pero añadiendo argumentos suficientes para convencer. 3. Los textos pueden marcar la diferencia entre tu empresa y la competencia El diseño de las webs puede ser parecido, pero las palabras te pueden diferenciar de tu competencia. No se puede copiar fácilmente un texto que cautive y motive. Según como redactes tus contenidos podrás establecer una comunicación única y especial con tus usuarios y a éstos les encanta que les traten de una manera personal, respetando su tiempo y su criterio. 4. Los textos para las páginas web se deben redactar para conseguir la conversión del visitante Los textos deben conducir al visitante a través de las distintas llamadas a la acción hacia el siguiente paso en la argumentación, reconociendo qué hipervínculo necesita seguir el usuario en cada momento y dando respuesta a las preguntas que le van surgiendo mientras está leyendo. Por ejemplo, si le hablamos de un producto muy barato, le ayudará a convencerse disponer de un acceso rápido a la página de precios, justo ahora cuando el usuario se pregunta: sí pero, ¿cuánto me costará? Si el usuario está decidiendo si quiere dejar sus datos para que le mandemos ofertas y promociones, apoyar estas palabras con un párrafo que hable de la política de privacidad o de lo que obtendrá a cambio de facilitarnos su email reforzará la acción en el momento de tomar esa microdecisión en tan sólo unos pocos segundos. ¿Superan tus textos una revisión con este nuevo enfoque? ¿Por qué no me envías los resultados de tu análisis y los comentamos? ©Copyright Magali Benítez
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