Los usuarios no buscan en Internet empresas como la mía
por M.Benítez (17/05/03) "Son otros los productos que busca la gente. No creo que mi público objetivo busque soluciones o empresas como la mía por Internet." Es curioso observar con cierta distancia las distintas objeciones que a lo largo de estos años han ido surgiendo en las empresas que visito para argumentar su desconfianza y escepticismo respecto lo que Internet puede hacer por sus negocios. Hace unos 5 años la idea más frecuente era: qué puede hacer Internet por mí. Las empresas recibían Internet como algo interesante pero sobretodo para los particulares. Lo mejor sin duda era el correo electrónico que ya parecía un adelanto suficiente, una comodidad revolucionaria similar al fax o al teléfono móvil. Un poco más cercano en el tiempo, alrededor del 2000, surgió el: poner el web y a ver qué pasa. Algunas empresas lo veían como una forma de experimento cuyos resultados eran tan imprevisibles como desmesuradas eran las expectativas. Posiblemente como consecuencia del enfoque del párrafo anterior, ahora nos encontramos en un momento en el que percibo que las inquietudes de las empresas se dirigen hacia la idea de que sí, que Internet es interesante, pero que la efectividad depende de los sectores o empresas. ¿Te suena lo de mi producto no encaja, es difícilmente susceptible de ser buscado a través de Internet? De una manera general, estoy de acuerdo en que por supuesto hay empresas cuyos productos presentan mayores oportunidades de ser buscados, sobre todo aquellos de empresas relacionadas directamente con el sector de Internet, también sectores con una fuerte implantación en Internet como viajes, libros, música, informática y los de aquellas cuyos servicios se dirigen a la tan recurrida generación digital como teléfonos móviles, entradas para espectáculos, etc. Pero antes de precipitarnos a pensar que tu empresa no encaja con estos perfiles y que por lo tanto difícilmente se harán búsquedas de empresas como la tuya, lee estas líneas en las que te doy algunas ideas sobre las que reflexionar:
Aunque algunos buscadores se muestran reticentes a facilitar esta información los datos indican que el número de búsquedas que se realizan diariamente en todo el mundo ronda los 600 millones (¡!!) de consultas realizadas en webs que se identifican como buscadores.
También hay cifras que confirman que alrededor del 70% de los usuarios utiliza los buscadores como la herramienta para localizar webs nuevas.
En el B2B, las empresas están utilizando cada vez más Internet para localizar productos y servicios, no sólo como el método más rápido para localizar empresas sino también porque permite comparar precios y características de una manera anónima y sin compromiso.
Habría aquí que considerar dos factores:
el usuario estándar desconoce cómo consultar de una manera más eficiente, usando los filtros necesarios para segmentar bien los resultados. Aunque sí existe cada vez más una mayor sofisticación en las consultas que los usuarios realizan, hecho este que puedes constatar fácilmente desde el estudio de las palabras clave para llegar a tu propia web.
Es un error estratégico de las empresas no seleccionar bien las palabras o expresiones de búsqueda, incluso las más previsibles para su target.
No sólo me refiero a una elección errónea de palabras clave (keywords), también en el enfoque de la selección de éstas.
Por ejemplo imaginemos que yo busco un abogado en Barcelona o una empresa de mudanzas en Sabadell. No sólo debo saber filtrar de una manera más "local", sino que los webs de esas empresas deberían haber tenido en cuenta -lo que en mi experiencia la gran mayoría no ha considerado interesante de manera explícita- que habrá usuarios que querrán filtrar teniendo en cuenta la proximidad geográfica y por tanto, se debe incluir la población como un factor a añadir en las palabras clave.
En la estrategia de marketing para el web, las empresas deberían tener en cuenta:
habrá usuarios que filtrarán sus búsquedas de una manera más local o restringida geográficamente
otros, lo más experimentados, efectuarán búsquedas muy concretas.
Por ejemplo fíjate en estas palabras clave que se corresponden con búsquedas reales que llevaron al usuario hasta poliedric.com.
tipos de buscadores de internet
lista dominios de paises
ejemplos de animaciones en flash
firma electronica y certificado digital
los usuarios también efectúan búsquedas muy amplias,
(ejemplos reales) que es wap
emarketing
favicon
No hace tanto tiempo que oí esa frase de nadie busca ESO en Internet sólo 5 minutos antes de que el gerente de la empresa se quedara atónito al ver con sus propios ojos en las estadísticas del web como aparecían esas consultas que eran improbables como efectivamente realizadas por usuarios y con su web como destino.
Sé riguroso en el estudio del público del web y de tu oferta, y sólo entonces descarta los buscadores como fuente de contactos. No te dejes arrastrar por tu propia experiencia como persona que busca, tú no eres tu usuario.
Tanto para el B2B como el B2C, será interesante no pensar en el público objetivo como en un bloque homogéneo.
Por ejemplo el público objetivo de tu web pueden ser: distribuidores nacionales
distribuidores internacionales
Todos ellos llegarán al web utilizando consultas distintas, por expresiones construidas según el interés bien diferenciado de cada uno de ellos. Si enfocas las palabras clave sólo según la oferta, perderás de vista la estrategia más adecuada para cada perfil de público posible.
Ninguna empresa hace catálogos para dejarlos almacenando polvo en la estantería. Normalmente se realizan acciones comerciales con ellos.
En Internet debemos actuar igual, dinamizar el web como lo haríamos con los catálogos de papel: promocionarlo.
En mi opinión, con demasiada frecuencia el fracaso de las empresas en los buscadores se debe a una estrategia de contenidos errónea y una perspectiva demasiado superficial de las necesidades del usuario.
Los buscadores siguen siendo a fecha de hoy la manera más efectiva desde el punto de vista de coste por contacto.
Tanto en altas gratuitas como en pago por clic, el coste por contacto obtenido desde buscadores es mucho menor que cualquier llamada telefónica, envío postal, asistencia a ferias, etc.
Aunque quizás para algunas empresas sean pocos en volumen, los contactos que llegan a través de Internet son de personas que activamente están buscando, lo que hace suponer su mayor interés. Algunos de estos usuarios o clientes potenciales no nos habrían contactado como consecuencia de nuestras acciones comerciales, ya sea porque no forman parte de nuestra base de datos de contactos, porque están lejos o porque es un segmento de público distinto al que nos solemos dirigir habitualmente.
Todo depende de nuestra mentalidad, yo tengo clientes en California, Nymes, Madrid, etc. y nunca habría preparado acciones comerciales específicas para estas áreas pero me llegaron estas oportunidades por el formulario del web.
¿Qué piensas ahora? ¿Sigues creyendo que tienes pocas oportunidades para que te encuentren? Llámame hoy, 902.361.344
©Copyright Magali Benítez
por M.Benítez (17/05/03) "Son otros los productos que busca la gente. No creo que mi público objetivo busque soluciones o empresas como la mía por Internet." Es curioso observar con cierta distancia las distintas objeciones que a lo largo de estos años han ido surgiendo en las empresas que visito para argumentar su desconfianza y escepticismo respecto lo que Internet puede hacer por sus negocios. Hace unos 5 años la idea más frecuente era: qué puede hacer Internet por mí. Las empresas recibían Internet como algo interesante pero sobretodo para los particulares. Lo mejor sin duda era el correo electrónico que ya parecía un adelanto suficiente, una comodidad revolucionaria similar al fax o al teléfono móvil. Un poco más cercano en el tiempo, alrededor del 2000, surgió el: poner el web y a ver qué pasa. Algunas empresas lo veían como una forma de experimento cuyos resultados eran tan imprevisibles como desmesuradas eran las expectativas. Posiblemente como consecuencia del enfoque del párrafo anterior, ahora nos encontramos en un momento en el que percibo que las inquietudes de las empresas se dirigen hacia la idea de que sí, que Internet es interesante, pero que la efectividad depende de los sectores o empresas. ¿Te suena lo de mi producto no encaja, es difícilmente susceptible de ser buscado a través de Internet? De una manera general, estoy de acuerdo en que por supuesto hay empresas cuyos productos presentan mayores oportunidades de ser buscados, sobre todo aquellos de empresas relacionadas directamente con el sector de Internet, también sectores con una fuerte implantación en Internet como viajes, libros, música, informática y los de aquellas cuyos servicios se dirigen a la tan recurrida generación digital como teléfonos móviles, entradas para espectáculos, etc. Pero antes de precipitarnos a pensar que tu empresa no encaja con estos perfiles y que por lo tanto difícilmente se harán búsquedas de empresas como la tuya, lee estas líneas en las que te doy algunas ideas sobre las que reflexionar:
Aunque algunos buscadores se muestran reticentes a facilitar esta información los datos indican que el número de búsquedas que se realizan diariamente en todo el mundo ronda los 600 millones (¡!!) de consultas realizadas en webs que se identifican como buscadores.
También hay cifras que confirman que alrededor del 70% de los usuarios utiliza los buscadores como la herramienta para localizar webs nuevas.
En el B2B, las empresas están utilizando cada vez más Internet para localizar productos y servicios, no sólo como el método más rápido para localizar empresas sino también porque permite comparar precios y características de una manera anónima y sin compromiso.
el usuario estándar desconoce cómo consultar de una manera más eficiente, usando los filtros necesarios para segmentar bien los resultados. Aunque sí existe cada vez más una mayor sofisticación en las consultas que los usuarios realizan, hecho este que puedes constatar fácilmente desde el estudio de las palabras clave para llegar a tu propia web.
Es un error estratégico de las empresas no seleccionar bien las palabras o expresiones de búsqueda, incluso las más previsibles para su target.
No sólo me refiero a una elección errónea de palabras clave (keywords), también en el enfoque de la selección de éstas.
Por ejemplo imaginemos que yo busco un abogado en Barcelona o una empresa de mudanzas en Sabadell. No sólo debo saber filtrar de una manera más "local", sino que los webs de esas empresas deberían haber tenido en cuenta -lo que en mi experiencia la gran mayoría no ha considerado interesante de manera explícita- que habrá usuarios que querrán filtrar teniendo en cuenta la proximidad geográfica y por tanto, se debe incluir la población como un factor a añadir en las palabras clave.
En la estrategia de marketing para el web, las empresas deberían tener en cuenta:
habrá usuarios que filtrarán sus búsquedas de una manera más local o restringida geográficamente
otros, lo más experimentados, efectuarán búsquedas muy concretas.
Por ejemplo fíjate en estas palabras clave que se corresponden con búsquedas reales que llevaron al usuario hasta poliedric.com.
tipos de buscadores de internet
lista dominios de paises
ejemplos de animaciones en flash
firma electronica y certificado digital
los usuarios también efectúan búsquedas muy amplias,(ejemplos reales)
que es wap
emarketing
favicon
No hace tanto tiempo que oí esa frase de nadie busca ESO en Internet sólo 5 minutos antes de que el gerente de la empresa se quedara atónito al ver con sus propios ojos en las estadísticas del web como aparecían esas consultas que eran improbables como efectivamente realizadas por usuarios y con su web como destino.
Sé riguroso en el estudio del público del web y de tu oferta, y sólo entonces descarta los buscadores como fuente de contactos. No te dejes arrastrar por tu propia experiencia como persona que busca, tú no eres tu usuario.
Tanto para el B2B como el B2C, será interesante no pensar en el público objetivo como en un bloque homogéneo.Por ejemplo el público objetivo de tu web pueden ser:
distribuidores nacionales
distribuidores internacionales
Todos ellos llegarán al web utilizando consultas distintas, por expresiones construidas según el interés bien diferenciado de cada uno de ellos. Si enfocas las palabras clave sólo según la oferta, perderás de vista la estrategia más adecuada para cada perfil de público posible.
Ninguna empresa hace catálogos para dejarlos almacenando polvo en la estantería. Normalmente se realizan acciones comerciales con ellos.
En Internet debemos actuar igual, dinamizar el web como lo haríamos con los catálogos de papel: promocionarlo.
En mi opinión, con demasiada frecuencia el fracaso de las empresas en los buscadores se debe a una estrategia de contenidos errónea y una perspectiva demasiado superficial de las necesidades del usuario.
Los buscadores siguen siendo a fecha de hoy la manera más efectiva desde el punto de vista de coste por contacto.
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