"Pon remedio a "La Escalera de Prioridades"
M.Benítez (16/05/04) Esta semana he estado leyendo sobre "The priority ladder" (la escalera de prioridades) en el boletín de Joe Gracia. De hecho, es un bonito nombre para un concepto muy mundano, el de que los humanos priorizamos nuestras actividades y pensamientos pues no somos capaces de manejar muchos problemas o muchas tareas simultáneamente. Esto lo podemos aplicar a nuestro trabajo cotidiano donde normalmente nos enfrentamos con decenas de temas que gestionar. Lo que puede explicar el por qué en muchas ocasiones no seguimos eficazmente los contactos comerciales, o no llamamos a nuestros clientes con demasiada frecuencia aunque sabemos que deberíamos hacerlo. Hemos "priorizado" otras actividades. Y lo mismo le pasa a esos contactos. Posiblemente se pusieron en contacto con nosotros con un interés sincero, para luego irlo posponiendo día tras día, bajarlo un peldaño más en su escalera de prioridades ya que se le han ido "ocupando" los peldaños superiores. Claro, podría decirte: debes mejorar tus prioridades, debes organizar mejor tu tiempo...pero no, hoy te propondré una solución: ¿Por qué no pones en marcha tu newsletter? Que tu empresa tome la decisión de poner en marcha una revista electrónica o newsletter te puede ayudar mucho para esquivar el problema del "enfriamiento" (incluso hasta la congelación) de tus ofertas o clientes. Una newsletter te mantiene en contacto periódico con tus clientes o contactos de manera que cada x días, aunque sea sólo por unos segundos, el nombre de tu empresa, de tu producto o tus servicios reaparece, refresca ese contacto. Esos pocos segundos pueden ser suficientes para recordar ese contacto ocasional, "subir un peldaño" , para conseguir una nueva visita al web o una revisión de aquella propuesta. Es una herramienta barata, rápida y cómoda. Con la única excepción de los contenidos, que debes seleccionar y confeccionar cuidadosamente como explicamos más adelante, la gestión de newsletters puede simplificarse de manera razonable tanto en la maquetación, como en el envío y la recolección de direcciones opt-in. Para que la newsletter o e-zine tenga resultados beneficiosos, deben cumplirse a mi entender estas reglas:
No debe ser descaradamente promocional. Si sólo es promocional, puede ahuyentar a muchos contactos y también a los clientes que ya han comprado.
Idea clave: la newsletter es una herramienta de fidelización y de "refresco" de la empresa y de la marca, de promoción indirecta.
Una newsletter o e-zine debe ser útil para tu empresa, pero sobretodo de interés para tus clientes o contactos. Si no aporta nada, el mensaje es eliminado o el destinatario se dará de baja de la lista, con lo que desaparecerás de sus prioridades y de su mente por un tiempo indefinido.
Sólo se debe enviar a personas que lo han solicitado de manera explícita.
Todos sufrimos duramente el acoso de e-mails que no hemos pedido. No debemos transigir en esto, hoy en día enviar spam genera una nefasta reputación.
Idea clave: incluir la posibilidad de borrarse de la lista SI ES SPAM, por mucho que algunos se empeñen en incluirlo en sus e-mails. La percepción negativa respecto a esa empresa se ha generado muchísimas líneas antes de que se incluya la opción de desuscripción.
Los contenidos y diseño de la newsletter deben ser coherentes con los objetivos estratégicos de la empresa pero sobre todo deben ser interesantes y cuidadosamente elaborados para provocar ese recuerdo positivo que buscamos.
Idea clave: aportar valor. Regalar esos conocimientos o esa ayuda al suscriptor favorece un clima de expectativas positivo hacia la empresa . " Si la empresa me ofrece todo esto totalmente gratis, ¿qué me dará si le pago?"
Una newsletter puede sustituirse o complementarse con un e-mailing, siempre que aporte ese valor añadido a la relación: una promoción especial y personalizada, un diseño bonito, una oferta o descuento, una recomendación, una felicitación de cumpleaños, etc.
Internet es mucho más que un sitio web. Exprimir al máximo las posibilidades de la comunicación one-to-one está hoy en día al alcance de cualquier presupuesto. Sólo necesitas proponértelo, ¿o acaso vas a posponerlo para más adelante? :-)
©Copyright Magali Benítez
M.Benítez (16/05/04) Esta semana he estado leyendo sobre "The priority ladder" (la escalera de prioridades) en el boletín de Joe Gracia. De hecho, es un bonito nombre para un concepto muy mundano, el de que los humanos priorizamos nuestras actividades y pensamientos pues no somos capaces de manejar muchos problemas o muchas tareas simultáneamente. Esto lo podemos aplicar a nuestro trabajo cotidiano donde normalmente nos enfrentamos con decenas de temas que gestionar. Lo que puede explicar el por qué en muchas ocasiones no seguimos eficazmente los contactos comerciales, o no llamamos a nuestros clientes con demasiada frecuencia aunque sabemos que deberíamos hacerlo. Hemos "priorizado" otras actividades. Y lo mismo le pasa a esos contactos. Posiblemente se pusieron en contacto con nosotros con un interés sincero, para luego irlo posponiendo día tras día, bajarlo un peldaño más en su escalera de prioridades ya que se le han ido "ocupando" los peldaños superiores. Claro, podría decirte: debes mejorar tus prioridades, debes organizar mejor tu tiempo...pero no, hoy te propondré una solución: ¿Por qué no pones en marcha tu newsletter? Que tu empresa tome la decisión de poner en marcha una revista electrónica o newsletter te puede ayudar mucho para esquivar el problema del "enfriamiento" (incluso hasta la congelación) de tus ofertas o clientes. Una newsletter te mantiene en contacto periódico con tus clientes o contactos de manera que cada x días, aunque sea sólo por unos segundos, el nombre de tu empresa, de tu producto o tus servicios reaparece, refresca ese contacto. Esos pocos segundos pueden ser suficientes para recordar ese contacto ocasional, "subir un peldaño" , para conseguir una nueva visita al web o una revisión de aquella propuesta. Es una herramienta barata, rápida y cómoda. Con la única excepción de los contenidos, que debes seleccionar y confeccionar cuidadosamente como explicamos más adelante, la gestión de newsletters puede simplificarse de manera razonable tanto en la maquetación, como en el envío y la recolección de direcciones opt-in. Para que la newsletter o e-zine tenga resultados beneficiosos, deben cumplirse a mi entender estas reglas:
No debe ser descaradamente promocional. Si sólo es promocional, puede ahuyentar a muchos contactos y también a los clientes que ya han comprado.
Idea clave: la newsletter es una herramienta de fidelización y de "refresco" de la empresa y de la marca, de promoción indirecta.
Una newsletter o e-zine debe ser útil para tu empresa, pero sobretodo de interés para tus clientes o contactos. Si no aporta nada, el mensaje es eliminado o el destinatario se dará de baja de la lista, con lo que desaparecerás de sus prioridades y de su mente por un tiempo indefinido.
Sólo se debe enviar a personas que lo han solicitado de manera explícita.
Todos sufrimos duramente el acoso de e-mails que no hemos pedido. No debemos transigir en esto, hoy en día enviar spam genera una nefasta reputación.
Idea clave: incluir la posibilidad de borrarse de la lista SI ES SPAM, por mucho que algunos se empeñen en incluirlo en sus e-mails. La percepción negativa respecto a esa empresa se ha generado muchísimas líneas antes de que se incluya la opción de desuscripción.
Los contenidos y diseño de la newsletter deben ser coherentes con los objetivos estratégicos de la empresa pero sobre todo deben ser interesantes y cuidadosamente elaborados para provocar ese recuerdo positivo que buscamos.
Idea clave: aportar valor. Regalar esos conocimientos o esa ayuda al suscriptor favorece un clima de expectativas positivo hacia la empresa . " Si la empresa me ofrece todo esto totalmente gratis, ¿qué me dará si le pago?"
Una newsletter puede sustituirse o complementarse con un e-mailing, siempre que aporte ese valor añadido a la relación: una promoción especial y personalizada, un diseño bonito, una oferta o descuento, una recomendación, una felicitación de cumpleaños, etc.
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