Crisis, ¿qué crisis?
por X.Navarro (19/06/01)
Llevamos ya tiempo leyendo y escuchando noticias
alrededor de una supuesta crisis en Internet. En este artículo de opinión
os mostraré mi parecer sobre esta “crisis” y los
motivos que la ocasionaron y, sin ganas de hacer de adivino, como
se resolverá (que ya se está resolviendo).
Los inicios de la crisis.
Los principios de
la “crisis” de
Internet hay que buscarlos unos cuantos años atrás,
cuando el boom de internet y de su accesibilidad desde nuestros
hogares. Era fácil suponer para las empresas tecnológicas
que la facilidad para conectarse a internet conllevaría
(como así fue) un aumento espectacular de usuarios y como
consecuencia , aparecería un nuevo modelo de negocio que
pronto etiquetaron como e-business.
Llegaron las consultoras e hicieron creer a
todo el mundo que se abría un nuevo canal de negocio. Pones tu negocio en
Internet y te llueven nuevos pedidos, así de sencillo. Tienes
una idea, buscas capital y listo para aparecer en la lista Forges.
No entendían la base de Internet ¿Si no entendían
y conocían internet como podían pensar en hacer de
la red un negocio?
¿Qué buscamos todos en Internet?. Básicamente
una cosa, información. Información sobre productos,
sobre temas concretos. ¿Es para ti Internet un gran centro
comercial? Seguro que no, aunque como yo, posiblemente compres
cosas que no encuentres en tu ciudad (libros, cd’s) e incluso
algún producto de ocasión que te merezca confianza.
Toda estrategia que este totalmente basada en
el modelo e-business = compra está condenada (salvo pocas
excepciones) al fracaso.
¿Dónde está el error?
El error fue creerse
el binomio más usuarios = más ingresos , lo cual
demostraba su total desconocimiento y el desprecio hacia Internet
y de sus usuarios. Empezaron sus carísimas y costosas campañas
de marketing. Contrataron profesionales en todas las áreas,
inventaron nuevos puestos de trabajo y siglas (CRM, b2b, b2c),
nuevos métodos de trabajo e hicieron su particular cuento
de la lechera a medio plazo (ahora invierto 100 pero en dos años
ganaré 300). Mientras, las empresas de capital riesgo (capital
especulación) empezaron a comprar proyectos a golpe de talonario,
bajo business plan basados en la nada y que posteriormente pondrían
a cotizar en bolsa . En resumen invirtieron 100 y a duras penas
han recuperado 50 y eso ha hecho que tengan que volver a la situación
de partida, es decir, despidos y cierres de empresas punto com
El fin de la crisis.
Se han acabado
los tiempos en los que los inversores buscaban negocios donde invertir
(he asistido
a eventos
organizados para que los “emprendedores” captaran capital
para sus ideas y he visto como eran los inversores los que buscaban
negocios para invertir) y especular. Los usuarios han corregido
la situación poniendo las cosas como debían de haber
estado. Internet es un espacio donde compartir y lo seguirá siendo.
Además puede ayudarte en tu negocio.
Tal y como lo plantearon las empresas tecnológicas
y consultoras el e-business significa vender , y aunque evidentemente
cuando
una empresa se plantea “abrirse” a Internet debe pensar
términos de negocio, no estaría de más, que
asumiera también una estrategia de empresa no sólo
focalizada en las ventas .
¿Qué significa el e-business para mí?
- Que gracias al correo electrónico, pueda rebajar los costes
de mi empresa en envíos, llamadas telefónicas.
- Que al tener una página web y con un mínimo de estrategia
consiga atraer clientes que de otra manera me sería imposible
(distancia, desconocimiento de mi empresa y de mis productos).
- Que puedo comunicar a todos mis clientes
las últimas ofertas
de mis productos de forma inmediata y con coste prácticamente
0.
- Poder tener una relación ágil y fluida con mis clientes
(no te olvides de leer diariamente tu correo electrónico,
o ¿no abres cada día el buzón de correo
tradicional de tu casa?
- Presentarle a mis clientes un fenomenal
y actualizado catálogo
de mis productos con un coste muy inferior al de un catálogo-papel.
- E infinidad de servicios que podrían darle un valor añadido
a tu empresa (FAQ’S, foros, manuales de tus productos).
Y ahora te preguntarás y ¿las ventas? ¿podré vender
a través de Internet? Si captas y fidelizas tus clientes
a través de tu sitio web, ¿no estás ya empezando
a vender? ¿Qué estrategia
he de seguir para que Internet me ayude a conseguir ventas?
A priori la estrategia es sencilla:
- Tener una adecuada página web (no abuses de gráficos,
ni de tecnologías punteras)
- Ofrecer a tus clientes un valor añadido a
través
de tu sitio web
- Actualizar a menudo tu web y haz que tu cliente o
posible cliente tenga que acudir a ella con frecuencia.
- Informar a tu cliente de las últimas
novedades con la periodicidad adecuada.
- Tratar a los usuarios de tu web como si de un cliente
se tratara.
- Intentar navegar por tu web como si no la
conocieras y siempre encontrarás
algo para mejorar: piensa como un cliente (que te
gustaría
encontrar, como te gustaría que te trataran)
- Y lo más importante, déjate
aconsejar por un profesional que te asesore en tu estrategia a
desarrollar.
Si sigues estos consejos probablemente no te convertirás
en un empresario millonario, pero habrás iniciado el camino
para que internet te ayude a vender y a fidelizar a tus clientes.
Adecúa tu negocio a Internet y a sus usuarios y ganarás. ©Xavier Navarro
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