Elegir los contenidos.
-Tu página web desde CERO (VIII)
por M.Benítez (13/07/02)

Si has seguido la serie Tu página web desde CERO, ahora ya dispondrás de una lista de necesidades de los "clientes" de tu web.

Siguiendo el esquema del capítulo anterior:

-¿Qué información solicitan siempre?
-¿Qué preguntas envían?
-¿Qué inconvenientes le encuentran al producto o servicio?
-¿Qué argumentos funcionan? ¿Cuáles no?
-¿Qué lenguaje entienden bien?
-¿Qué ofertas funcionan?

Esta información puede obtenerse también de encuestas o grupos de usuarios, aunque requiere de un presupuesto considerable.

Con las respuestas a esta "demanda" de información, ya puedes componer una lista básica y mínima de cosas a incluir.

Otros contenidos que podrías tener en cuenta:

a)relacionados con tu actividad, lo que te proporcionará un tráfico de interesados o curiosos que podría derivar en contactos.

Algunas ideas: utilidades gratuitas, documentos, foros especializados, comentarios de clientes, etc...

Por ejemplo, los contenidos de en1clic me ponen en contacto con una audiencia que posiblemente no me hubiera localizado de otra manera. Yo pongo a su alcance contenidos originales y gratuitos que no pueden encontrar en ninguna otra parte y a cambio recibo sus visitas- y también algunas recomendaciones, :-)

Otro ejemplo: en la web de Panda se ofrecen de manera totalmente gratuita servicios como la detección y limpieza de virus online (Viruscan) así como utilidades de reparación de los virus más extendidos.

b) no relacionados directamente con la actividad, pero que pueden ser atractivos o interesantes para los visitantes.

P.ex recomendar libros o también un concurso, un juego online, etc...

Un ejemplo: el trivial sobre cultura indie en Bitniks.es (una revista sobre cultura multimedia).

Es interesante contar con la opinión de todos los departamentos o personas dentro de tu organización que tengan contacto directo con los clientes para confeccionar la lista de posibles contenidos.

Lo básico

Con todas estas ideas que ahora ya tienes sobre los contenidos a tener en cuenta para ser incluidos en la web, y también sobre como presentarlos, te aconsejo que consideres también que lo verdaderamente crítico es:

la DIFERENCIACIÓN. Estudia y analiza en detalle qué ofrecen las webs de competidores o del sector y propón como objetivo ser diferente o hacer algo que no se haya probado nunca antes.

el MANTENIMIENTO y la ACTUALIZACIÓN. No hay nada peor que una web con contenidos de hace 6 meses o 1 año. La capacidad de generar nuevas cosas o actualizarlas con una cierta periodicidad en contenidos susceptibles de ese mantenimiento, debería ser determinante para la decisión de incluirlos o no.

el ENFOQUE. No sólo hay que incluir aquéllo que el cliente desea o crees que le interesará, sino también tener presente que en la preparación de los contenidos hay que adecuar el tono y el mensaje a este público.

En muchos ejemplos de sitios web, la verdadera originalidad (diferenciación) respecto otras webs que ofrecen servicios similares está en como se han enfocado, como se plantean o como se han diseñado estos contenidos.

TRÁFICO Y PROMOCIÓN Estos contenidos te permitirán conseguir vías de entrada a tu web distintas de las convencionales, ya que aumentan el número y la variedad de palabras y frases por las que te pueden localizar en un buscador.

Son una excelente forma de promoción (muy barata) tipo boca-oreja, ya que unos usuarios pueden recomendar a otros esa fantástica utilidad o ese artículo, un foro especializado, etc.

CUESTIONAR lo INCUESTIONABLE. A menudo incluimos en las web contenidos que no tienen ningún interés para el visitante pero que parecen necesarios e imprescindibles y que derivan a muchas veces de políticas "incuestionables" de la empresa.

Por ejemplo, incluir Noticias de la Empresa, cartas del Presidente, listas de clientes,....

Atrévete a preguntar: ¿es esto verdaderamente imprescindible para mi cliente?

También al contrario, el no incluir contenidos imprescindibles para el visitante pero que para algunas empresas se considera información sensible: precios, e-mails de empleados, teléfonos directos, e-mails para quejas o reclamaciones, etc.

¿Puedes permitirte un lujo como éste?

¿Quién desarrollará los contenidos?

La elección de la persona o equipo para elaborar y mantener estos contenidos dependerá de la decisión que hayas tomado respecto a qué tipos de contenidos vas a incluir.

Unos podrán ser elaborados por personas en la propia organización y otros por su complejidad y especialización requerirán de los servicios de profesionales externos o de empresas de contenidos.

Algunas de estas empresas de contenidos que he mencionado son intermediarios de contenidos. Mantienen una base de datos de proveedores de contenidos que ponen en contacto con los soportes que tienen esta demanda. Pero también puedes buscar los contenidos contactando directamente con webs especializadas del tema que te interese, periodistas free lance y autores diversos, etc...y encargarles contenidos a tu medida.

Otra alternativa muy interesante es contactar con otras webs que puedan producir estos contenidos y llegar a acuerdos de colaboración o de intercambio que no tienen porque implicar necesariamente una contraprestación económica.

Para todas las alternativas, no olvides contar no sólo con uno recursos iniciales para poner en marcha la web, sino en destinar un presupuesto a la mejora y actualización periódicas.

Para el próximo mes espero que ya dispongas de la lista de contenidos deseables para tu web porque escribiré sobre lo que no debe faltar nunca en una web.

¡Felices brainstormings!!

©Copyright Magali Benítez