Imprescindibles para tu web (checklist)
-Tu página web desde CERO (VIII)
por M.Benítez (13/07/02)

Imagino que ya has podido trabajar en la lista de contenidos que de una manera ideal te gustaría incluir en tu web.

Recuerda, que tal y como vimos en el capítulo anterior, es interesante elaborar esta relación antes de abordar el proyecto web para obtener así una idea general de las dimensiones del proyecto y de las funcionalidades que se requerirán.

Por ejemplo si existen muchos documentos que consideramos de interés, se podrá prever una funcionalidad de búsqueda selectiva por palabra clave, fecha o tema.

Me es imposible ofrecer una recomendación de manera general acerca de qué contenidos son los que encajan de forma más óptima en tu sitio web, pero sí he confeccionado una lista de información relevante y aspectos relacionados que a mi entender comprende unos mínimos imprescindibles.

1. Relacionados con la empresa o persona que ofrece los servicios o productos:

nombrar la razón social o persona física que es responsable de ese servicio o producto.
Es necesario para que el visitante se ubique y le ayuda a entender los objetivos del web site.

la web debe incluir siempre una dirección real (off line)
Muchos visitantes buscan información para contactos que se realizarán después fuera de Internet y pueden filtrar inicialmente por la provincia o país.
Esta información bien visible en la web ahorra e-mails innecesarios y ayuda al visitante, además de generar confianza.

no debes olvidar añadir un teléfono de contacto.
Todavía es muy importante el acercamiento a través del teléfono, más aún para transacciones que se completan totalmente online.
Muchos todavía prefieren informarse en la web para luego ampliar la información o consultar por teléfono.
Es también interesante poner el horario de atención y la disponibilidad en ese teléfono.
Si alguien te visita a las 21:00 y ha leído un teléfono de contacto o le dejas claro a qué horas puedes atenderle o bien te preocupas de disponer de un contestador automático.

Personalmente prefiero esta información en todas las páginas, pero si la navegación y estructura de la página es clara pueden colocarse estos datos en una única página a la que se pueda acceder fácilmente.

2. Relacionados con la actividad de la empresa o persona que ofrece los servicios o productos:

es básico incluir en la homepage una breve descripción de los servicios y productos a los que se refiere la web.
El mensaje debe ser redactado para generar expectativas suficientes y con un énfasis especial en los beneficios. Un párrafo de 5 a 10 líneas puede ser suficiente.
Una forma sencilla de no olvidar este tipo de contenidos es buscar la respuesta a esta pregunta:
¿por qué el visitante debería adquirir el producto o servicio?

para el resto de páginas deberás incluir una frase suficientemente descriptiva de lo que hay en el sitio web o, en su defecto
(aunque da peores resultados), un link bien visible a la homepage.

Cuidado con esta "TAG Line" o slogan porque en las páginas interiores el objetivo de la frase será ofrecer una idea de la esencia de la oferta.

Por ejemplo, en Secretariaplus, debajo del logotipo leemos "La secretaria de todas las secretarias"
En Optize, "Toda la Informática a los mejores Precios"

Es muy importante que recuerdes que una proporción importante de tus visitas no entrará por la página principal (viniendo de buscadores) y estarán deseando en unos segundos saber donde están y que pueden encontrar ahí que atraiga su interés.

3. Relacionados con las comunicaciones email

el email de contacto bien visible en todas las páginas.
Si alguien quiere escribirnos, no debería perder el tiempo buscando cómo localizar la dirección email.
Siempre que sea posible, yo recomiendo email directos y concretos de personas mejor que los tan recurridos "info". Es pura cuestión de imagen y genera más confianza el creer que detrás de ese correo hay una persona que no un ente abstracto como publicidad, ventas, etc.

siempre que sea posible incluir un formulario de contacto.

Al ahorrarle trabajo al remitente, mejora las posibilidades de que contacte.
A este respecto, ver el próximo apartado.
Es bueno que la web disponga de las dos alternativas email (con el vínculo funcionando) y un formulario. Si hubiera que optar sólo por uno de ellos mejor el primero. Los formularios suelen solicitar en general demasiada información antes de centrar el interés y eso puede ahuyentar a posibles contactos.

4. Consideraciones legales.

Incluirás una nota de copyright.
Aunque los derechos de autor de cualquier contenido en la web no requieren de copyright para autentificar su procedencia, no es nada complicado incluir una nota en el pie que incluya el nombre del autor y una referencia a la reserva de derechos.
Más información sobre derechos de autor y propiedad intelectual en la OMPI Establecer una política respecto a la Privacidad de Datos.
En España es obligatorio según exige la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999 y debemos considerar que cualquier formulario que capture datos, pone en evidencia nuestra forma de actuar al respecto.

Información amplia sobre la LOPD en delitosinformaticos.com

Para finalizar, mi último consejo es que al decidir lo que vas a incluir y lo que descartas, usa tu propio criterio y el de tus visitantes.

Lo que otros tienen en su web debe ayudarte o guiarte, pero no lo tomes como una biblia, la mayoría de webs no le han concedido a los contenidos el papel que se merecen y andan perdidas en batallas por el diseño más espectacular o innovador.

©Copyright Magali Benítez