Caso de estudio SoftMachine.
Como incorporar al web una oferta de productos amplia
M.Benítez (5/11/03) SoftMachine es una compañía española que desarrolla y comercializa soluciones integrales para el control horario, control de accesos y control de actividades.
En este caso hablaremos de su web como un perfecto ejemplo de estrategia para trasladar a Internet una oferta amplia y compleja de soluciones y cómo se deben presentar al usuario. Hemos estado trabajando estos últimos meses en la optimización de su web site, tanto desde el punto de vista de diseño como de estrategia de negocio online.
Posicionada de manera excelente en el mercado español, SoftMachine decidió invertir de manera decidida en Internet como medio para reforzar sus 2 objetivos principales: a) conseguir contactos comerciales para seguimiento posterior en visita personal b) potenciar una más estrecha relación con sus clientes (y distribuidores), facilitando herramientas para el mantenimiento y soporte técnico de las aplicaciones En el desarrollo de la estrategia para atraer prospectos, un aspecto que concentró grandes esfuerzos fue el enfoque en la presentación de la oferta. Los problemas principales que nos planteaba eran:
la oferta es amplia y cubre tanto las necesidades de pequeñas empresas, desde 10 empleados, hasta multinacionales con decenas de miles de personas trabajando en centros de trabajo dispersos. En total son unas 9 soluciones distintas y con nombres propios (Quick Tempo, Shark, eTempo, etc.)
es importante que las empresas en función de sus necesidades sepan y puedan encontrar fácilmente la oferta que les encaja, pues lo contrario implica despistar al usuario y hacerle creer que el producto que SoftMachine no tiene un producto adecuado a sus necesidades.
Por ejemplo, una empresa pequeña puede sentirse apabullada si lee las especificaciones de una solución para 30.000 empleados.
Pero es necesario que éstas estén por si la empresa que lo lee es una gran compañía con necesidades complejas.
las motivaciones para evaluar la oferta que ofrece SoftMachine son distintas según las características de la empresa. Desde el precio al soporte técnico, pasando por los requerimientos técnicos, la adaptación a problemáticas "irresolubles", etc.
El objetivo era presentar la oferta de manera que las empresas pudieran "auto-calificarse" rápidamente y así les podíamos ofrecer un mensaje adecuado a su perfil y necesidades, además de facilitarles una navegación sin ruido.
¿Cómo lo resolvimos?
En la página de inicio (sin perder tiempo) optamos por además de presentar unas ventajas generales y comunes, potenciar aquellos aspectos de la oferta que mayoritariamente interesaban a los dos perfiles de empresas que podíamos distinguir claramente: grandes compañías y pymes.
Si os fijais,http://www.softmachine.es, el acercamiento a ambos perfiles es bien distinto.
Diseñamos y programamos también una herramienta específica que permite que el usuario a partir de su perfil de necesidades identifique qué solución le podría encajar mejor.
El usuario accede a esta funcionalidad a través de un enlace mediante un banner presente en prácticamente todas las pantallas y sólo debe responder unas cuantas preguntas tipo cuestionario.
Esta funcionalidad a medida, a la que llamamos "el consejero", le permite al usuario ahorrar tiempo y no perderse en la lectura de características y funcionalidades que no le interesan o que generan una idea de producto equivocada.
Una vez el cliente completa el formulario, el programa busca el software que mejor le encaja y le motiva para que se dirija directamente a esa página de producto.
El consejero no puede sustituir a un comercial y una visita personal pero intenta evitar la dispersión a la vez que da una idea de la amplitud de la gama de productos.
Cuando plantees la estrategia para tu oferta no pienses sólo en "colgar" contenidos, también puedes mostrarlos con el apoyo de aplicaciones especiales (bien bases de datos, bien Flash) que además de aportar valor añadido te diferencian de la competencia.
©Copyright Magali Benítez
Como incorporar al web una oferta de productos amplia
M.Benítez (5/11/03) SoftMachine es una compañía española que desarrolla y comercializa soluciones integrales para el control horario, control de accesos y control de actividades.
En este caso hablaremos de su web como un perfecto ejemplo de estrategia para trasladar a Internet una oferta amplia y compleja de soluciones y cómo se deben presentar al usuario. Hemos estado trabajando estos últimos meses en la optimización de su web site, tanto desde el punto de vista de diseño como de estrategia de negocio online.
Posicionada de manera excelente en el mercado español, SoftMachine decidió invertir de manera decidida en Internet como medio para reforzar sus 2 objetivos principales: a) conseguir contactos comerciales para seguimiento posterior en visita personal b) potenciar una más estrecha relación con sus clientes (y distribuidores), facilitando herramientas para el mantenimiento y soporte técnico de las aplicaciones En el desarrollo de la estrategia para atraer prospectos, un aspecto que concentró grandes esfuerzos fue el enfoque en la presentación de la oferta. Los problemas principales que nos planteaba eran:
la oferta es amplia y cubre tanto las necesidades de pequeñas empresas, desde 10 empleados, hasta multinacionales con decenas de miles de personas trabajando en centros de trabajo dispersos. En total son unas 9 soluciones distintas y con nombres propios (Quick Tempo, Shark, eTempo, etc.)
es importante que las empresas en función de sus necesidades sepan y puedan encontrar fácilmente la oferta que les encaja, pues lo contrario implica despistar al usuario y hacerle creer que el producto que SoftMachine no tiene un producto adecuado a sus necesidades.
Por ejemplo, una empresa pequeña puede sentirse apabullada si lee las especificaciones de una solución para 30.000 empleados.
Pero es necesario que éstas estén por si la empresa que lo lee es una gran compañía con necesidades complejas.
las motivaciones para evaluar la oferta que ofrece SoftMachine son distintas según las características de la empresa. Desde el precio al soporte técnico, pasando por los requerimientos técnicos, la adaptación a problemáticas "irresolubles", etc.
El objetivo era presentar la oferta de manera que las empresas pudieran "auto-calificarse" rápidamente y así les podíamos ofrecer un mensaje adecuado a su perfil y necesidades, además de facilitarles una navegación sin ruido.
¿Cómo lo resolvimos?
En la página de inicio (sin perder tiempo) optamos por además de presentar unas ventajas generales y comunes, potenciar aquellos aspectos de la oferta que mayoritariamente interesaban a los dos perfiles de empresas que podíamos distinguir claramente: grandes compañías y pymes.
Si os fijais,http://www.softmachine.es, el acercamiento a ambos perfiles es bien distinto.
Diseñamos y programamos también una herramienta específica que permite que el usuario a partir de su perfil de necesidades identifique qué solución le podría encajar mejor.
El usuario accede a esta funcionalidad a través de un enlace mediante un banner presente en prácticamente todas las pantallas y sólo debe responder unas cuantas preguntas tipo cuestionario.
tel.
93.817.57.40