Aventuras online:
Hoy, la odisea de comprar publicidad
por M.Benítez (28/05/02) No hago ningún descubrimiento si te digo que lo difícil para cualquier negocio es vender. Pues en estas líneas te voy a demostrar que lo realmente complicado es comprar, aunque tengas todos los requisitos que se necesitan:
dinero
necesidad
urgencia
Lo que os relataré ahora es la historia de una decepción más, de cómo funciona el mercado de la publicidad online en España y, lo que a mi entender, explica en buena parte porque algunos dicen que no funciona. Espero que me permitáis la licencia de un cierto tono irónico porque si no, casi que me dedico a otra cosa...
Una vez más, me encontré hace unos días en la necesidad de diseñar una campaña de medios para Internet para un proyecto pequeño. A mí esta clasificación de los tamaños no me gusta nada, pero veremos como parece ser un factor de discriminación importante para algunos vendedores de publicidad.
Contacté con algunos soportes que venden su publicidad directamente o a través de agencias, para una campaña de publicidad por email o bien inserción de un anuncio en un boletín. Para contactar, revisé sus web, los servicios que ofrecían y envié a cada uno un formulario o email donde solicitaba tarifas para una campaña con una descripción concreta de la segmentación que necesitaba, por supuesto indicando que la campaña era para un posible cliente.
Envié 10 email y el resultado fue éste:
La empresa I me contactó telefónicamente el mismo día de mi mensaje.
En 2 días mantuvimos una entrevista personal y me facilitó sus tarifas.
Creo que se merece que los nombre por su profesionalidad y buen hacer.
(http://www.correodirect.com)
Otra empresa ( llamémosla D), me envió este mensaje el día después -he editado los datos reales-:
" Estimado usuario, Nos hemos puesto en contacto con Ud., porque escribió un eMail al servicio de atención al cliente de www.XXX.es. Le recordamos que en adelante solamente se prestará servicio de atención al cliente en INGLÉS. Por favor, vuelva a formular su pregunta en INGLÉS, muchas gracias. Si desea darse de baja, tan sólo envíe un eMail a mailto:XXXXXXXXXX .
Eliminaremos su dirección de nuestro sistema en el menor tiempo posible. Disculpen las molestias que este cambio en el servicio les pueda ocasionar. Atentamente, El equipo de XXXXXXXX". Vaya, vaya. ¿Por qué diablos se preocupan en tener un dominio .es si debes dirigirte a ellos obligatoriamente en Inglés, antes de que se molesten en saber qué quieres? Realmente impresionante. Otra empresa, llamémosla P, me contacta en 2 días por teléfono aunque su publicidad es gestionada a través de una red publicitaria grande.
Cuando hablo de la procedencia de la lista de e-mails etc. , se me aclara que por supuesto es totalmente permission marketing y que existen mecanismos de control.
Hoy he recibido, ¡qué increíble casualidad!, un email de un boletín de ese grupo de empresas, al que yo por supuesto no me he suscrito y sin ni siquiera la posibilidad de darme de baja. La temática del boletín no es ni tiene para nada que ver con lo que yo hablé con ellos. Así que está claro que tomaron mi email para pedir información y lo incluyeron en su lista "opt in"....
De todas formas, les agradezco el detalle de mostrar sus intenciones y su forma de hacer de una manera tan transparente. Me han ahorrado trabajo.
Otras 2 empresas, yo diría las listas opt-in de mayor tamaño en España, no se han dignado a enviarme ni un breve email después de 7 días. Ni siquiera un mísero autorrespondedor.
Otras 2 empresas, el portal con más tráfico de España- no hacen falta más datos - y otro portal muy famoso, cuyo nombre parece indicar rapidez :-) , tampoco envía ni siquiera una respuesta estándar.
Otro grupo empresarial importante, llamémosle R me deja, 7 días después de mi email, un mensaje en el contestador automático,y todavía necesita un día más para enviarme sus tarifas. Los datos que facilitan del número subscriptores son del mes de Febrero, así que deberé esperar un poco más hasta que me envíen una lista actualizada.
Otra web (G), aparentemente vive de sus ingresos publicitarios. Han pasado 7 días y no hay respuesta.
Finalmente, otro soporte (A), me contacta por teléfono en 6 días e inmediatamente me facilita precios (muy buenos, por cierto) pero para entonces, yo podría tener ya la campaña firmada con I.
Me imagino, que como yo, podéis entrever más allá de lo puramente anecdótico y pensar en voz alta:
¿será que no me contactan por qué soy una empresa pequeña? Me cuesta creer que tratan a todos sus contactos así y sobreviven en el mundo empresarial.
¿y si mi marido o mi padre fuese el Director de Marketing de Nestlé y me encarga a mi esos trabajos? ¿tanto cuesta escribir 2 líneas de email por si acaso?
¿por qué no enviar una respuesta estándar automatizada para filtrar los contactos menos interesados?
si para comprar tardan tanto o no contestan, ¿qué harán cuando una tenga un problema y necesite una respuesta rápida?
Está claro porque no funciona la publicidad online: falta generalizada de profesionalidad (hay honrosas excepciones, y justo era mencionarlas). Las excusas tipo: no tenemos tiempo, estamos muy liados, etc no valen cuando se pueden enviar respuestas automatizadas o poner las tarifas directamente en la web. Además, como habréis imaginado, su falta de respuesta me desprestigia a mí como intermediaria cuando intento ofrecer un servicio de calidad a mi cliente, otro motivo más para añadirlos a la lista negra. Mis experiencias con empresas de USA son totalmente contrarias, un porcentaje muy elevado son muy ágiles y rápidos en responder y atender peticiones por email, aunque sean enviadas desde España. Está claro que tienen otra mentalidad para los negocios. En Polièdric sólo tenemos una auténtica regla de oro:"nunca menospreciar un contacto por insignificante que pudiera parecer". ¿Qué opinas? ¿Crees que soy impaciente o exagerada? Para inspirarte y reflexionar sobre esto, te recomiendo un excelente libro sobre el poder de los contactos y cómo crear tu propia red (networking).
Dig your well before you´re thirsty, Harvey Mackay.
ISBN 0-385-48546-8 publicado por Doubleday
Dig your well before you´re thirsty: ver detalles
Hasta la próxima aventura ... ©Copyright Magali Benítez
Hoy, la odisea de comprar publicidad
por M.Benítez (28/05/02) No hago ningún descubrimiento si te digo que lo difícil para cualquier negocio es vender. Pues en estas líneas te voy a demostrar que lo realmente complicado es comprar, aunque tengas todos los requisitos que se necesitan:
dinero necesidad urgencia
Lo que os relataré ahora es la historia de una decepción más, de cómo funciona el mercado de la publicidad online en España y, lo que a mi entender, explica en buena parte porque algunos dicen que no funciona. Espero que me permitáis la licencia de un cierto tono irónico porque si no, casi que me dedico a otra cosa...
Una vez más, me encontré hace unos días en la necesidad de diseñar una campaña de medios para Internet para un proyecto pequeño. A mí esta clasificación de los tamaños no me gusta nada, pero veremos como parece ser un factor de discriminación importante para algunos vendedores de publicidad.
Contacté con algunos soportes que venden su publicidad directamente o a través de agencias, para una campaña de publicidad por email o bien inserción de un anuncio en un boletín. Para contactar, revisé sus web, los servicios que ofrecían y envié a cada uno un formulario o email donde solicitaba tarifas para una campaña con una descripción concreta de la segmentación que necesitaba, por supuesto indicando que la campaña era para un posible cliente.
Envié 10 email y el resultado fue éste:
La empresa I me contactó telefónicamente el mismo día de mi mensaje.
En 2 días mantuvimos una entrevista personal y me facilitó sus tarifas.
Creo que se merece que los nombre por su profesionalidad y buen hacer.
(http://www.correodirect.com) Otra empresa ( llamémosla D), me envió este mensaje el día después -he editado los datos reales-: " Estimado usuario, Nos hemos puesto en contacto con Ud., porque escribió un eMail al servicio de atención al cliente de www.XXX.es. Le recordamos que en adelante solamente se prestará servicio de atención al cliente en INGLÉS. Por favor, vuelva a formular su pregunta en INGLÉS, muchas gracias. Si desea darse de baja, tan sólo envíe un eMail a mailto:XXXXXXXXXX .
Eliminaremos su dirección de nuestro sistema en el menor tiempo posible. Disculpen las molestias que este cambio en el servicio les pueda ocasionar. Atentamente, El equipo de XXXXXXXX". Vaya, vaya. ¿Por qué diablos se preocupan en tener un dominio .es si debes dirigirte a ellos obligatoriamente en Inglés, antes de que se molesten en saber qué quieres? Realmente impresionante.
Otra empresa, llamémosla P, me contacta en 2 días por teléfono aunque su publicidad es gestionada a través de una red publicitaria grande.
Cuando hablo de la procedencia de la lista de e-mails etc. , se me aclara que por supuesto es totalmente permission marketing y que existen mecanismos de control.
Hoy he recibido, ¡qué increíble casualidad!, un email de un boletín de ese grupo de empresas, al que yo por supuesto no me he suscrito y sin ni siquiera la posibilidad de darme de baja. La temática del boletín no es ni tiene para nada que ver con lo que yo hablé con ellos. Así que está claro que tomaron mi email para pedir información y lo incluyeron en su lista "opt in"....
De todas formas, les agradezco el detalle de mostrar sus intenciones y su forma de hacer de una manera tan transparente. Me han ahorrado trabajo.
Otras 2 empresas, yo diría las listas opt-in de mayor tamaño en España, no se han dignado a enviarme ni un breve email después de 7 días. Ni siquiera un mísero autorrespondedor.
Otras 2 empresas, el portal con más tráfico de España- no hacen falta más datos - y otro portal muy famoso, cuyo nombre parece indicar rapidez :-) , tampoco envía ni siquiera una respuesta estándar.
Otro grupo empresarial importante, llamémosle R me deja, 7 días después de mi email, un mensaje en el contestador automático,y todavía necesita un día más para enviarme sus tarifas. Los datos que facilitan del número subscriptores son del mes de Febrero, así que deberé esperar un poco más hasta que me envíen una lista actualizada.
Otra web (G), aparentemente vive de sus ingresos publicitarios. Han pasado 7 días y no hay respuesta.
Finalmente, otro soporte (A), me contacta por teléfono en 6 días e inmediatamente me facilita precios (muy buenos, por cierto) pero para entonces, yo podría tener ya la campaña firmada con I.
Me imagino, que como yo, podéis entrever más allá de lo puramente anecdótico y pensar en voz alta:
¿será que no me contactan por qué soy una empresa pequeña? Me cuesta creer que tratan a todos sus contactos así y sobreviven en el mundo empresarial.
¿y si mi marido o mi padre fuese el Director de Marketing de Nestlé y me encarga a mi esos trabajos? ¿tanto cuesta escribir 2 líneas de email por si acaso?
¿por qué no enviar una respuesta estándar automatizada para filtrar los contactos menos interesados?
si para comprar tardan tanto o no contestan, ¿qué harán cuando una tenga un problema y necesite una respuesta rápida?
Está claro porque no funciona la publicidad online: falta generalizada de profesionalidad (hay honrosas excepciones, y justo era mencionarlas). Las excusas tipo: no tenemos tiempo, estamos muy liados, etc no valen cuando se pueden enviar respuestas automatizadas o poner las tarifas directamente en la web. Además, como habréis imaginado, su falta de respuesta me desprestigia a mí como intermediaria cuando intento ofrecer un servicio de calidad a mi cliente, otro motivo más para añadirlos a la lista negra. Mis experiencias con empresas de USA son totalmente contrarias, un porcentaje muy elevado son muy ágiles y rápidos en responder y atender peticiones por email, aunque sean enviadas desde España. Está claro que tienen otra mentalidad para los negocios. En Polièdric sólo tenemos una auténtica regla de oro:"nunca menospreciar un contacto por insignificante que pudiera parecer". ¿Qué opinas? ¿Crees que soy impaciente o exagerada? Para inspirarte y reflexionar sobre esto, te recomiendo un excelente libro sobre el poder de los contactos y cómo crear tu propia red (networking).
Dig your well before you´re thirsty, Harvey Mackay.
ISBN 0-385-48546-8 publicado por Doubleday
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