El peligro de abusar del Permiso,
por Álvaro Campuzano
Antes de abordar el artículo me gustaría que prestaran atención
a los siguientes datos:
- Cada día que pasa aumenta el número de gente
conectada a internet.
- Un aumento de la gente conectada a internet
provoca que aumente el público objetivo de las empresas.
- Con el fin de captar la atención de ese público objetivo, las empresas
incrementan sus esfuerzos de marketing utilizando el email como herramienta
básica para mantenerse en contacto con dicho público objetivo.
- Esto provoca un considerable aumento en el
número de emails comerciales
circulando por al red y por lo tanto una saturación de nuestros buzones
de entrada asi como una caída en nuestro nivel de atención.
- Ante semejante panorama son muchos los emails comerciales que no
llegan a abrirse ya que directamente se borran. Con lo cual todo el
esfuerzo realizado por la empresa no ha servido para nada.
"Ya bueno pero eso sucederá en caso de que las empresas hagan spam.
Sí yo me he suscrito a una o varias listas de correos es sencillamente
porque quiero recibir información de esas empresas y por lo tanto no
me importa que me envíen emails ya que he dado mi consentimiento para
ello" ( es posible que algún lector haya pensado esto).
Sin embargo ¿qué sucede cuando empresas a las que has dado permiso
para enviarte emails te saturan tu buzón de entrada? ¿qué sucede cuando
una de las empresas a las que habías dado permiso para enviarte emails
cambia su frecuencia de envío y te manda un email cada dos días? ¿qué sucede
sí has dado tu permiso a 15 ó 20 empresas y estas aumentan su frecuencia
de envío? ¿sigue sin importarte?
A continuación trataré de dar respuesta a estas
preguntas.
Cuando nos comunicamos con nuestra lista de subscriptores
hemos de tener siempre en cuenta el siguiente principio: Un exceso
de frecuencia
te quitará el permiso.
¿Y esto que implica?
Pues bien, esto implica que ya no podrás volver a enviarle ningún
tipo de email hasta que te vuelva a dar su permiso (y eso raras
veces sucede).
Asi pues acabas de perder un cliente o potencial
cliente, el cual es muy posible que se haya ido a una empresa de la
competencia donde seguramente
no cometerán tu mismo error.
Por lo tanto la frecuencia de comunicación con
los suscriptores de tu lista de correo es un tema demasiado importante
como para que las
empresas se lo tomen a la ligera.
¿Cómo determino mi frecuencia de comunicación?
Se puede hacer de dos formas:
1. Escoge dos segmentos representativos de tu lista de suscriptores:
Una vez hecho esto, envía un email a los miembros de los dos segmentos
e indícales que con el fin de mejorar el servicio que les prestas vas
a realizar una prueba alterando la frecuencia de envío y pregúntales
sí estarían dispuestos a participar en dicha prueba. Evidentemente ofrece
algún tipo de incentivo (productos gratis, descuentos, la posibilidad
de ganar un viaje, etc.). Una vez que han aceptado participar en la prueba,
aumenta la frecuencia de envío en un segmento y disminúyela en el otro.
A continuación analiza su reacción ante tales cambios, la cual se traducirá en
bajas de la lista (evidentemente estas bajas no son reales ya que los
miembros de los segmentos escogidos saben que están en una prueba. En
caso de que hubieses alterado la frecuencia de comunicación y los suscriptores
no supieran que estas realizando un test de frecuencia, las bajas serian
reales con todo lo que ello implica). A cada modificación de frecuencia
mide sus reacciones (bajas de la lista) hasta encontrar el nivel de comunicación
optimo.
2. Pregúntales directamente: Cada suscriptor
es un mundo y lo que a uno le parecen muchos emails a otro le parecen
pocos, por lo tanto
cuando se den de alta en tu lista de correo pregúntales con que frecuencia
desean recibir la newsletter o los mensajes comerciales y limita tus
comunicaciones a sus respuestas.
Es posible que muchas empresas no hagan nada
de esto y se dejen guiar por su sentido común o su experiencia a la hora de establecer la frecuencia
de comunicación, pero desde mi punto de vista están desaprovechando una
increíble oportunidad para dar un paso mas en la relación con sus suscriptores
(un paso mas hacia una relación de confianza). El simple hecho de preguntarles
con qué frecuencia quieren recibir nuestros emails ya les hace ver que
su opinión es importante para nosotros y eso provoca indudablemente una
sensación de confianza hacia nuestra empresa que posiblemente se traduzca
en compras.
© Alvaro Campuzano , alvaro_campuzano@hotmail.com
Especialista eMail Marketing
Reproducido con el permiso expreso del autor.
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