Personaliza tus páginas de error
por X.Navarro (28/02/03) Cuando buscas información en Internet, bien sea a través de un buscador o siguiendo un link y te topas con que la página que parecía tener la información que buscabas no existe, no puedes negar que sufres una pequeña decepción. Como en todos los casos no es posible controlar que los enlaces que apuntan a tus páginas sean correctos, ni los errores tipográficos de los visitantes, es interesante crear una página de error que sea sugerente para que tu usuario pueda continuar de alguna manera la navegación en el web. En una optimización para buscadores reciente, detecté que de manera involuntaria en un rediseño del web se habían modificado los nombres de páginas y estructura de carpetas. Estos cambios se implementaron sin tener presente que las páginas antiguas estaban indexadas en los buscadores. Durante el proceso de actualización de las bases de datos de los motores de búsqueda, en el mejor de los casos 60 días, todos los usuarios estaban dirigidos a páginas que no existían. Durante ese período, se perdió todo el tráfico potencial. Entendiendo que era importante la modificación de URLs, preparamos una página 404 personalizada para poder "amortiguar" el golpe. En una encuesta realizada por "404 research Lab" con la pregunta: Cuando encuentras una página 404, ¿qué haces?, las respuestas y porcentajes fueron los siguientes: - El 36,92% pulsa el boton "Atrás" del navegador y se olvida de la página
- El 20,37% se molesta en buscar la página de inicio
- El 2,82 % escribe al Webmaster
- El 39,88 se decepciona ¿Qué es el error 404? El error 404 "no se encuentra la página" es un código de error que el servidor de tu web envía al navegador del usuario para indicarle que está haciendo una petición de una página que no existe en esa dirección. Este código 404, como el resto de códigos enviados por el servidor al navegador, es estándar y está definido por el protocolo HTTP (puedes ver todos los códigos que produce el servidor en el World Wide Web Consortium). ¿Cómo solucionarlo? No es complicado, aunque requiere de ciertos conocimientos técnicos de tu servidor, que fácilmente podrá resolver un técnico si tienes dificultades con el proceso. La forma de resolver este problema depende básicamente del tipo de servidor web que tengas, Si tu servidor web es Apache, el método se basa en alterar el contenido del fichero .htaccess. Puedes encontrar más información sobre los usos del fichero .htaccess en esta página. El fichero .htaccess es un fichero ASCII que se puede guardar en cualquier directorio de tu sitio web y que sirve para controlar y proteger el acceso a los archivos y directorios en tu servidor, pero que también te permite personalizar las páginas que se le presentarán al usuario dependiendo del código del error que lo causa. Y si tu servidor web es Internet Information Server (IIS) aquí encontrarás más información sobre la personalización de los mensajes de error. ¿Cómo debe ser una tu página 404 personalizada? Según Jakob Nielsen los mensajes de error deben:
- Estar escritos en un lenguaje sencillo y fácil de entender para los usuarios no técnicos
- Especificar el motivo que produjo el error
- Ser constructivos y sugerentes para orientar al usuario en la solución del problema El objetivo será que la página para el error 404 aporte algo más que la propia página que suele aparecer por omisión y consiga mantener la orientación y facilitar la comunicación (habilitar un email, por ejemplo) con el objetivo de no perder a ese usuario. Los consejos específicos de Nielsen para optimizar esta página 404 personalizada los tienes en su columnaImproving the Dreaded 404 Error Message. ©Copyright Xavier Navarro
por X.Navarro (28/02/03) Cuando buscas información en Internet, bien sea a través de un buscador o siguiendo un link y te topas con que la página que parecía tener la información que buscabas no existe, no puedes negar que sufres una pequeña decepción. Como en todos los casos no es posible controlar que los enlaces que apuntan a tus páginas sean correctos, ni los errores tipográficos de los visitantes, es interesante crear una página de error que sea sugerente para que tu usuario pueda continuar de alguna manera la navegación en el web. En una optimización para buscadores reciente, detecté que de manera involuntaria en un rediseño del web se habían modificado los nombres de páginas y estructura de carpetas. Estos cambios se implementaron sin tener presente que las páginas antiguas estaban indexadas en los buscadores. Durante el proceso de actualización de las bases de datos de los motores de búsqueda, en el mejor de los casos 60 días, todos los usuarios estaban dirigidos a páginas que no existían. Durante ese período, se perdió todo el tráfico potencial. Entendiendo que era importante la modificación de URLs, preparamos una página 404 personalizada para poder "amortiguar" el golpe. En una encuesta realizada por "404 research Lab" con la pregunta: Cuando encuentras una página 404, ¿qué haces?, las respuestas y porcentajes fueron los siguientes: - El 36,92% pulsa el boton "Atrás" del navegador y se olvida de la página
- El 20,37% se molesta en buscar la página de inicio
- El 2,82 % escribe al Webmaster
- El 39,88 se decepciona ¿Qué es el error 404? El error 404 "no se encuentra la página" es un código de error que el servidor de tu web envía al navegador del usuario para indicarle que está haciendo una petición de una página que no existe en esa dirección. Este código 404, como el resto de códigos enviados por el servidor al navegador, es estándar y está definido por el protocolo HTTP (puedes ver todos los códigos que produce el servidor en el World Wide Web Consortium). ¿Cómo solucionarlo? No es complicado, aunque requiere de ciertos conocimientos técnicos de tu servidor, que fácilmente podrá resolver un técnico si tienes dificultades con el proceso. La forma de resolver este problema depende básicamente del tipo de servidor web que tengas, Si tu servidor web es Apache, el método se basa en alterar el contenido del fichero .htaccess. Puedes encontrar más información sobre los usos del fichero .htaccess en esta página. El fichero .htaccess es un fichero ASCII que se puede guardar en cualquier directorio de tu sitio web y que sirve para controlar y proteger el acceso a los archivos y directorios en tu servidor, pero que también te permite personalizar las páginas que se le presentarán al usuario dependiendo del código del error que lo causa. Y si tu servidor web es Internet Information Server (IIS) aquí encontrarás más información sobre la personalización de los mensajes de error. ¿Cómo debe ser una tu página 404 personalizada? Según Jakob Nielsen los mensajes de error deben:
- Estar escritos en un lenguaje sencillo y fácil de entender para los usuarios no técnicos
- Especificar el motivo que produjo el error
- Ser constructivos y sugerentes para orientar al usuario en la solución del problema El objetivo será que la página para el error 404 aporte algo más que la propia página que suele aparecer por omisión y consiga mantener la orientación y facilitar la comunicación (habilitar un email, por ejemplo) con el objetivo de no perder a ese usuario. Los consejos específicos de Nielsen para optimizar esta página 404 personalizada los tienes en su columnaImproving the Dreaded 404 Error Message. ©Copyright Xavier Navarro
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