És realista el que li demanes al teu web?
M.Benítez (30/10/03)

No és una tasca senzilla prendre la decisió respecte de quins continguts i quin disseny són els més idonis per un projecte web.

És força comú que en les visites els clients em demanin "el mateix que aquest web", "m'han dit que un fòrum seria interessant", "necessito demanar aquestes dades", "han de visitar tal pàgina", "això segur que els interessa"...

En principi, tenir una idea del que es vol és sempre quelcom molt positiu. Però és fonamental que aquests desitjos més o menys raonables estiguin matitzats amb:

a) Ho necessita el teu usuari? Ho farà servir? És així com s'ho espera?

b) Ho podràs mantenir fàcilment?

c) Encaixa amb els objectius del web?

Fíxa't en aquest exemple.

Una empresa de transports amb l'objectiu fonamental pel web d'aconseguir dades de l visitant per seguiment posterior.

Com empresa que mou mercaderies d'aquí cap allà en camió, sembla que no té continguts atractius pel web, i amb la necessitat que el client exposa de recollida de dades, es pren la decisió d'incluore un formulari de registre amb 8 camps obligatoris que un cop omplerts permet l'accés a la llista de preus segons l'orígen i destinació i quilos de mercaderia.

Quins són els resultats?

Pràcticament ningú no omple el formulari, ningú no coneix els preus i per tant ningú no contracta els serveis d'Internet.

En aquest cas, l'empresa que dissenyà el web li va vendre al client una fantàstica aplicació per gestionar no només la recollida de dades sino també la base de dades associada, la personalització de tarifes, la construcció d'una newsletter per a enviaments periòdics, etc.

Necessitava això el client?

Potser sí. Però hagués estat millor assolir aquest objectiu en una segona etapa.

Pensar com un usuari ens permet intuir que pràcticament ningú no donarà 8 diferents tipus de dades seves a una empresa que no coneix, només per saber quant val enviar un paquet de Barcelona a Vic.

Si truco a l'empresa per telèfon - li vaig demanar al gerent- ¿em doneu aquesta informació? "Sí, segurament -em va dir- però posar les tarifes obertament a Internet no ho tinc clar, hi ha vàries tarifes i així tenim les dades de les persones per més contactes, etc...".

L'objectiu és adequat. Però, és aquesta la millor manera d'obtenir el permís? Se m'ocorreixen algunes alternatives: potenciar els continguts, regalar alguna cosa a canvi de deixar les dades, oferèixer un descompte promocional, posar la tarifa online, etc.

No hauria estat més adient explicar-li al client el que és realista i el que no?

Aquest és sens dubte un problema pru generalitzat. Clients que estan decebuts amb l'Internet per unes expectatives defraudades. L'empresa que va assessorar a la de transports va fer una bona feina des del punt de vista tècnic i una aplicació consistent, però els resultats no poden ser bons si no s'han complert els objectius desitjats.

Crec que aquest problema ens afecta a tots. Ara, aquesta empresa desconfia de tots els que ens dediquem a això, creu que "venem motos" i escolta les nostres propostes amb desconfiança i amb una reducció de pressupost espectacular.

Jo no li aconsellaria a una empresa amb aquest perfil començar a Internet amb un projecte d'aquesta magnitud. Si com a professional d'Internet crec en les enormes possibilitates que aquesta aporta a les empreses, no només les he de vendre, sino que he de tenir especial cura en les expectatives que genero i en convèncer al client de que inverteixi no només avui, sino d'una manera contínua en Internet.

A Polièdric ens plantegem els projectes i la relació amb els clients a mig i llarg plaç. Els projecte van avançant a mesura que la relació amb els clients es consolida segons els resultats obtinguts. S'ha de parlar i ensenyar, donar exemples, convèncer, demostrar, tornar-hi a parlar. (Una confessió personal, aquesta és la part que més m'agrada de la feina).

Venem il.usió, és clar. Però la confiança només es guanya a cop de resultats i aquest és un mercat terriblement competitiu.

És possible que tu que llegeixes això treballis en una empresa que es dedica a projectes d'Internet. Potser podríem entre tots enfocar aquest debat. Notes aquesta desconfiança? Com li fas front?

I si has confiat el teu projecte a alguna empresa o professional, ¿te l'han venut bé? Coneixies el que podies esperar?

Com sempre espero els teus comentaris o idees.

©Copyright Magali Benítez