Desenvolupament de la web. Enfocant els continguts.
La teva pàgina web des de ZERO (VI)
per M.Benítez (25/04/02) Recapitulem el que hem vist fins ara del teu projecte web: - el perquè fas la web ( II, determinant objectius)
- llista ràpida de tot el que necessites (III, requisits)
- un nom. El domini (IV, escullir un domini)
- allotjar la web. El hosting ( V, escullir proveïdor de hosting) És el moment de pensar en el que posarem a dins del lloc web. Aquesta etapa del procés s'ha de tenir present abans de contactar amb empreses o free lance que s'ocupin del disseny i construcció de la web i fins i tot si es delega aquesta responsabilitat dins de la pròpia empresa. També pots comptar amb un assessor extern per dissenyar els continguts adequats, que requerirà de la teva experiència i coneixement del mercat. El desenvolupament del lloc web es centrarà en 3 aspectes:
continguts
disseny
tecnologia
Avui parlarem dels continguts a partir de 2 preguntes clau:
Quins continguts posaré a la web?
Com els estructuraré i organitzaré? La resposta en principi sembla senzilla: el que vulguin i com vulguin els teus clients actuals i potencials. Per a prendre la decisió de quins continguts incloure a la web s'ha de tornar enrera (de fet, mai no ho hauries d'haver perdut de vista) i recuperar l'anàlisi de II.
Dels teus objectius inicials s'ha d'extreure una estratègia de màrqueting per a la web. Si l'empresa ja funcionava fora d'Internet (off line), l'estratègia de màrqueting on line no té perquè coincidir amb l'estratègia de màrqueting off-line, perquè el mercat potencial i els avantatges competitius poden ser uns altres. El que volen els teus clients. Aquesta informació la obtindràs de la teva experiència i la del teu equip en la relació amb els clients habituals.
Quina informació soliciten sempre?
Quines preguntes envien?
Quins inconvenients troben el producte o servei?
Quins arguments funcionen? Quins no?
Quin llenguatge comprenen bé?
Quines ofertes funcionen? Totes aquestes respostes que els comercials acostumen a conèixer bé són les que s'han d'oferir sens dubte als prospectes.
Els que ja són clients també se'ls han d'oferir continguts específics que hauran de ser diferents dels anteriors, amb un èmfasi especial en el servei i productes complementaris. Per exemple, agilizant tasques rutinàries, novetats de productes, atendre on line les reclamacions, ofertes especials, etc. El teu client on line pot ser el mateix tipus de client que off line però també podria ser un altre tipus de client. P.ex. de cop ampliar la teva demanda des d'altres països o rebre peticions o reclamacions d'usuaris finals del producte que fins ara només tenien accés a través del canal de distribució. La decisió de quins perfils de client t'interessen o no, millor encara, de quins prendràs en consideració en el moment de desenvolupar els continguts, depèn dels objectius que hagis fixat. Per exemple per a una empresa de treball temporal, és tan important tenir en compte per a la web a les empreses que contracten treballadors com els treballadors que cerquen feina. Ambdós són imprescindibles pel funcionament del negoci i, per tant, aquests seran els seus "clients" a la web. Cada grup de possibles clients/visitants que t'interessa per motius estratègics requereix una anàlisi de les seves necessitats, quines són les que cobreix la teva oferta, quin missatge els encaixa millor i com argumentar. Escullir els continguts i d'on treure'ls ho veurem amb més detall en la propera entrega. Com estructurar la web i aquests continguts? Sense perdre la idea global ni el concepte de la web, has de crear un entorn específic per a cada grup de visitants pensant com els agradaria a cadascun d'ells veure aquests continguts i en quin ordre. Cadascun d'aquests grups visitants poden ésser concebuts com un microsite especial. Per suposat no són compartiments estancs perquè el visitant és lliure de fer "click" en la secció que vulgui, però sí crearem un entorn especial a la seva mida que el condueixi per una experiència concreta i tractarem de dirigir-lo cap a ell. En el disseny de la pàgina d'inici (home) com a entrada general al lloc web s'ha de preparar un entorn adequat per a tots ells. El truc està en incloure un missatge per a que tots es sentin suficientement identificats com per a dirigir-se a la seva "secció especial" on ja seran rebuts com ens interessa (client o no). P.ex. si volem distingir entre usuaris d'un producte o altre, per països o zones, per tipus d'empreses ( grans o petites) etc. El nom que li atorguis a les seccions o subseccions és molt important doncs és la única guia que té el visitant per orientar-se per la web i trobar amb rapidesa allò que necessita. Si les seccions s'han establert per exemple per tipus de producte A B i C, com sabrà el visitant que ha d'anar a C perquè el que necessita està a C? T'arriscaràs a que ho busqui per ell mateix, arribi a B i cregui que la web no té el que ell vol? El mateix pel cas dels clients, on les seccions han de poder ésser identificades de manera ràpida i inequívoca amb allò que contenen. Els continguts s'han d'estructurar des d'una mirada estranya, aliena a l'oferta i les seves bondats. Només així podràs pensar com ho fa el qui et visita per primera vegada, venint des d'un cercador o de publicitat off line... aquest que et concedeix tan pocs segons del seu temps abans de decidir fer click al botó d'enrera. :-) Alguns exemples: La botiga Apple ,i la seva classificació per "Digital Lifestyle" entre Music, Movies o Photos
Web d'Adobe i la classificació per tipus de solució, recursos per a Educació, Partners, etc.
©Copyright Magali Benítez
La teva pàgina web des de ZERO (VI)
per M.Benítez (25/04/02) Recapitulem el que hem vist fins ara del teu projecte web: - el perquè fas la web ( II, determinant objectius)
- llista ràpida de tot el que necessites (III, requisits)
- un nom. El domini (IV, escullir un domini)
- allotjar la web. El hosting ( V, escullir proveïdor de hosting) És el moment de pensar en el que posarem a dins del lloc web. Aquesta etapa del procés s'ha de tenir present abans de contactar amb empreses o free lance que s'ocupin del disseny i construcció de la web i fins i tot si es delega aquesta responsabilitat dins de la pròpia empresa. També pots comptar amb un assessor extern per dissenyar els continguts adequats, que requerirà de la teva experiència i coneixement del mercat. El desenvolupament del lloc web es centrarà en 3 aspectes:
continguts disseny tecnologia Avui parlarem dels continguts a partir de 2 preguntes clau:
Quins continguts posaré a la web?
Com els estructuraré i organitzaré? La resposta en principi sembla senzilla: el que vulguin i com vulguin els teus clients actuals i potencials. Per a prendre la decisió de quins continguts incloure a la web s'ha de tornar enrera (de fet, mai no ho hauries d'haver perdut de vista) i recuperar l'anàlisi de II.
Dels teus objectius inicials s'ha d'extreure una estratègia de màrqueting per a la web. Si l'empresa ja funcionava fora d'Internet (off line), l'estratègia de màrqueting on line no té perquè coincidir amb l'estratègia de màrqueting off-line, perquè el mercat potencial i els avantatges competitius poden ser uns altres. El que volen els teus clients. Aquesta informació la obtindràs de la teva experiència i la del teu equip en la relació amb els clients habituals.
Quina informació soliciten sempre?
Quines preguntes envien?
Quins inconvenients troben el producte o servei?
Quins arguments funcionen? Quins no?
Quin llenguatge comprenen bé?
Quines ofertes funcionen? Totes aquestes respostes que els comercials acostumen a conèixer bé són les que s'han d'oferir sens dubte als prospectes.
Els que ja són clients també se'ls han d'oferir continguts específics que hauran de ser diferents dels anteriors, amb un èmfasi especial en el servei i productes complementaris. Per exemple, agilizant tasques rutinàries, novetats de productes, atendre on line les reclamacions, ofertes especials, etc. El teu client on line pot ser el mateix tipus de client que off line però també podria ser un altre tipus de client. P.ex. de cop ampliar la teva demanda des d'altres països o rebre peticions o reclamacions d'usuaris finals del producte que fins ara només tenien accés a través del canal de distribució. La decisió de quins perfils de client t'interessen o no, millor encara, de quins prendràs en consideració en el moment de desenvolupar els continguts, depèn dels objectius que hagis fixat. Per exemple per a una empresa de treball temporal, és tan important tenir en compte per a la web a les empreses que contracten treballadors com els treballadors que cerquen feina. Ambdós són imprescindibles pel funcionament del negoci i, per tant, aquests seran els seus "clients" a la web. Cada grup de possibles clients/visitants que t'interessa per motius estratègics requereix una anàlisi de les seves necessitats, quines són les que cobreix la teva oferta, quin missatge els encaixa millor i com argumentar. Escullir els continguts i d'on treure'ls ho veurem amb més detall en la propera entrega. Com estructurar la web i aquests continguts? Sense perdre la idea global ni el concepte de la web, has de crear un entorn específic per a cada grup de visitants pensant com els agradaria a cadascun d'ells veure aquests continguts i en quin ordre. Cadascun d'aquests grups visitants poden ésser concebuts com un microsite especial. Per suposat no són compartiments estancs perquè el visitant és lliure de fer "click" en la secció que vulgui, però sí crearem un entorn especial a la seva mida que el condueixi per una experiència concreta i tractarem de dirigir-lo cap a ell. En el disseny de la pàgina d'inici (home) com a entrada general al lloc web s'ha de preparar un entorn adequat per a tots ells. El truc està en incloure un missatge per a que tots es sentin suficientement identificats com per a dirigir-se a la seva "secció especial" on ja seran rebuts com ens interessa (client o no). P.ex. si volem distingir entre usuaris d'un producte o altre, per països o zones, per tipus d'empreses ( grans o petites) etc. El nom que li atorguis a les seccions o subseccions és molt important doncs és la única guia que té el visitant per orientar-se per la web i trobar amb rapidesa allò que necessita. Si les seccions s'han establert per exemple per tipus de producte A B i C, com sabrà el visitant que ha d'anar a C perquè el que necessita està a C? T'arriscaràs a que ho busqui per ell mateix, arribi a B i cregui que la web no té el que ell vol? El mateix pel cas dels clients, on les seccions han de poder ésser identificades de manera ràpida i inequívoca amb allò que contenen. Els continguts s'han d'estructurar des d'una mirada estranya, aliena a l'oferta i les seves bondats. Només així podràs pensar com ho fa el qui et visita per primera vegada, venint des d'un cercador o de publicitat off line... aquest que et concedeix tan pocs segons del seu temps abans de decidir fer click al botó d'enrera. :-) Alguns exemples:
La botiga Apple ,i la seva classificació per "Digital Lifestyle" entre Music, Movies o Photos Web d'Adobe i la classificació per tipus de solució, recursos per a Educació, Partners, etc.©Copyright Magali Benítez
tel.
902.361.344