Res passa perquè si. Optimitza el teu web
La teva pàgina web des de ZERO (XI)
per M.Benítez (5/03/03) Ja he insistit en articles anteriors en la conveniència de treballar de manera constant i freqüent en la millora del teu web. L'estudi dels resultats que estàs obtenint del web et permet aprofitar experiències reals dels usuaris en l'ús de les teves pàgines web com eina adequada per al màrqueting dels teus productes o serveis. Posar a treballar el teu web no consisteix només en publicar-lo, sinó a revisar els resultats i segons aquests, modificar-lo i ajustar-lo periòdicament. Has de tenir en compte que el mercat i la competència evolucionen a una velocitat vertiginosa. Si no ets capaç de detectar la necessitat de canvis, pots quedar-te endarrere. En els projectes que Poliedric ha participat, l'optimització i auditoria del web finalitza amb les propostes dels canvis necessaris per a millorar els resultats que ofereix el web, a partir de l'avaluació de la situació actual i els ajustaments necessaris per a adequar-lo a aquest entorn dinàmic. Projectes d'aquest tipus comencen sovint amb preguntes tan simples com: -Per què no tinc visites? -Per què no aconsegueixo vendes a través del web? -Per què el 90% de les visites no passen més enllà de la pàgina d'inici? A més d'una revisió d'objectius i estratègies del web, a continuació tens una llista d'algunes de les dades més importants que utilitzem com referència per a l'anàlisi i que es poden obtenir amb facilitat de les estadístiques dels fitxers d'accés al web (més informació, Com llegir la informació de les estadístiques del teu web):
Nombre de visites. Evolució en el temps i segons l'origen
Nombre de visites que aprofundeixen més enllà de la pàgina d'inici
Pàgines d'entrada i de sortida més habituals
Nombre d'accions realitzades en el web i en quines pàgines (descàrrega de documents, enviar un formulari, fer clic en un enllaç o banner, etc/.)
Visitants que repeteixen
Rutes més habituals
Pàgines més i menys visitades
Paraules clau més repetides
Identificació de IPs/: països i dominis
La coincidència o diferència de la informació que extraiem d'aquestes dades amb els resultats esperats segons els objectius i l'entorn, permet la detecció dels problemes a resoldre per a un millor rendiment del web.
Aquests problemes que que s'hagin pogut detectar amb l'estudi de dades, es transformen en conclusions com aquestes:
-"No arriben suficients visites a la pàgina del formulari".
-"Els usuaris entren per una pàgina poc important i se'n van".
- "Les visites des de Google han baixat en picat".
Per a afrontar la solució a problemes com aquests, s'ha d'analitzar l'adequació de les àrees que entenem com a claus per a la conversió de visitants en interessats o prospectes i per a la fidelització de clients.
Les àrees clau a estudi són:
Tràfic. El web és com un embut que va filtrant en cada pàgina als usuaris, depurant segons l'interès. De les visites inicials, només unes poques continuaran a altra pàgina i menys encara a una altra i així successivament. I només algunes de les que han arribat a la pàgina important estaran disposades a donar les seves dades o a subscriure's o a cridar, etc...
Si el tràfic inicial és insuficient, els resultats al final de diversos clics (diversos "filtres") seran molt escassos.
L'optimització d'aquesta variable implica un estudi de la visibilitat del web en Internet (cercadors, accions publicitàries, etc.) i també el rendiment de les campanyes offline.
Copy i continguts.
Els continguts ofereixen valor afegit als visitants i per això són un element clau per a aconseguir el seu interès, perquè aquests es converteixin en "seduïts" o "motivats". I si aquests continguts ajuden a resoldre i responen a les preguntes i objeccions que li sorgiran a l'usuari a través del diàleg adequat (una vegada més, els textos), s'aconseguirà que aquest usuari sigui un possible "interessat".
Els continguts i el text també ajuden a la visibilitat del web per a cercadors i aconsegueixen que l'usuari repeteixi les seves visites si aquests s'actualitzen amb una certa periodicitat.
L'optimització en aquesta àrea se centra en auditar els continguts (el seu interès i l'assoliment d'objectius) i per descomptat en revisar i editar el text.
Disseny web
El disseny del web és un pilar bàsic per a la comunicació amb l'usuari. Imprescindible per a captar l'atenció de l'usuari casual, és la primera percepció que obtindrà del web. Anima i motiva a l'usuari a continuar amb la visita, a explorar més pàgines.
El disseny ha de ser atractiu per al públic objectiu i consistent en totes les pàgines.
L'anàlisi del disseny busca auditar la capacitat del web per a sorprendre, atreure, emocionar i seduir a l'usuari, motivar-li, fer-li sentir còmode o passar una estona agradable. Tot això en coherència amb els objectius i estratègia del web.
L'optimització d'aquesta àrea requereix un estudi amb usuaris reals (tipus focus group) per a poder apreciar com perceben aquests el web, quines sensacions o emocions els provoca i la seva adequació amb el pla de màrqueting i de comunicació del projecte.
Navegació
Aquest diàleg que es genera amb l'usuari el protagonitzen els textos i el disseny però l'orienten, dirigeixen i controlen l'estructura de pàgines i els enllaços i etiquetes. La navegació condiciona quines rutes se segueixen en el web, el perquè unes pàgines són més visibles que unes altres per a l'usuari, la rapidesa per a localitzar la informació, etc.
L'estructura de navegació ha de facilitar la interactivitat i ajudar l'usuari a situar-se, així com a encaixar també amb els objectius del web i les tasques principals que es desitja que l'usuari completi en la seva visita.
Per a treballar en la millora de la navegació s'estudien les icones i imatges, la rellevància i l'ordre d'aparició dels enllaços i la seqüència de pàgines que se segueix. També com se li faciliten "pistes" i ajuda a l'usuari per a una experiència còmoda i fàcil.
Aquests factors a revisar per a una navegació que respongui als objectius del web s'estudien amb una avaluació heurística i/o un test d'usabilitat.
El test d'usabilitat és un mètode per a avaluar de forma empírica l'efectivitat de l'arquitectura de la informació del web i la seva navegació segons la facilitat d'ús i la comoditat que experimenten uns determinats usuaris a l'usar el web. Se selecciona uns usuaris que responguin al perfil objectiu i se'ls observa mentre utilitzen el web de forma dirigida.
En l'avaluació heurística en canvi es realitza una inspecció del web per part d'un expert que jutja si aquest compleix amb els principis bàsics d'usabilitat reconeguts (com principis generals, se sol parlar sempre dels principis heurístics definits per Nielsen).
Una vegada obtingudes les propostes de cada àrea revisada, han d'encaixar-se unes amb les altres perquè el resultat sigui equilibrat i coherent. Per exemple la navegació vindrà condicionada per les possibilitats del disseny, aquest al seu torn ha de respondre a requeriments funcionals i continguts concrets, etc.
A nivell empresarial, juntament amb l'auditoria del rendiment del propi web, és interessant tenir en compte també altres aspectes no fàcilment quantificables i molt importants per a una anàlisi general de resultats, que són tots aquells relacionats amb l'impacte del web en la pròpia organització. Per exemple: la millora en l'eficiència, la reducció de costos, rapidesa de resposta, millor servei al client, etc.
"Res passa perquè si. Tot a la vida és una successió de fets que, sota la lupa de l'anàlisi, responen perfectament a causa i efecte." Richmad de Berr
©Copyright Magali Benítez
La teva pàgina web des de ZERO (XI)
per M.Benítez (5/03/03) Ja he insistit en articles anteriors en la conveniència de treballar de manera constant i freqüent en la millora del teu web. L'estudi dels resultats que estàs obtenint del web et permet aprofitar experiències reals dels usuaris en l'ús de les teves pàgines web com eina adequada per al màrqueting dels teus productes o serveis. Posar a treballar el teu web no consisteix només en publicar-lo, sinó a revisar els resultats i segons aquests, modificar-lo i ajustar-lo periòdicament. Has de tenir en compte que el mercat i la competència evolucionen a una velocitat vertiginosa. Si no ets capaç de detectar la necessitat de canvis, pots quedar-te endarrere. En els projectes que Poliedric ha participat, l'optimització i auditoria del web finalitza amb les propostes dels canvis necessaris per a millorar els resultats que ofereix el web, a partir de l'avaluació de la situació actual i els ajustaments necessaris per a adequar-lo a aquest entorn dinàmic. Projectes d'aquest tipus comencen sovint amb preguntes tan simples com: -Per què no tinc visites? -Per què no aconsegueixo vendes a través del web? -Per què el 90% de les visites no passen més enllà de la pàgina d'inici? A més d'una revisió d'objectius i estratègies del web, a continuació tens una llista d'algunes de les dades més importants que utilitzem com referència per a l'anàlisi i que es poden obtenir amb facilitat de les estadístiques dels fitxers d'accés al web (més informació, Com llegir la informació de les estadístiques del teu web):
Nombre de visites. Evolució en el temps i segons l'origen
Nombre de visites que aprofundeixen més enllà de la pàgina d'inici
Pàgines d'entrada i de sortida més habituals
Nombre d'accions realitzades en el web i en quines pàgines (descàrrega de documents, enviar un formulari, fer clic en un enllaç o banner, etc/.)
Visitants que repeteixen
Rutes més habituals
Pàgines més i menys visitades
Paraules clau més repetides
Identificació de IPs/: països i dominis
La coincidència o diferència de la informació que extraiem d'aquestes dades amb els resultats esperats segons els objectius i l'entorn, permet la detecció dels problemes a resoldre per a un millor rendiment del web.
Aquests problemes que que s'hagin pogut detectar amb l'estudi de dades, es transformen en conclusions com aquestes:
-"No arriben suficients visites a la pàgina del formulari".
-"Els usuaris entren per una pàgina poc important i se'n van".
- "Les visites des de Google han baixat en picat".
Per a afrontar la solució a problemes com aquests, s'ha d'analitzar l'adequació de les àrees que entenem com a claus per a la conversió de visitants en interessats o prospectes i per a la fidelització de clients.
Les àrees clau a estudi són:
Tràfic. El web és com un embut que va filtrant en cada pàgina als usuaris, depurant segons l'interès. De les visites inicials, només unes poques continuaran a altra pàgina i menys encara a una altra i així successivament. I només algunes de les que han arribat a la pàgina important estaran disposades a donar les seves dades o a subscriure's o a cridar, etc...
Copy i continguts.
Els continguts ofereixen valor afegit als visitants i per això són un element clau per a aconseguir el seu interès, perquè aquests es converteixin en "seduïts" o "motivats". I si aquests continguts ajuden a resoldre i responen a les preguntes i objeccions que li sorgiran a l'usuari a través del diàleg adequat (una vegada més, els textos), s'aconseguirà que aquest usuari sigui un possible "interessat".
Els continguts i el text també ajuden a la visibilitat del web per a cercadors i aconsegueixen que l'usuari repeteixi les seves visites si aquests s'actualitzen amb una certa periodicitat.
L'optimització en aquesta àrea se centra en auditar els continguts (el seu interès i l'assoliment d'objectius) i per descomptat en revisar i editar el text.
Disseny web
El disseny del web és un pilar bàsic per a la comunicació amb l'usuari. Imprescindible per a captar l'atenció de l'usuari casual, és la primera percepció que obtindrà del web. Anima i motiva a l'usuari a continuar amb la visita, a explorar més pàgines.
El disseny ha de ser atractiu per al públic objectiu i consistent en totes les pàgines.
L'anàlisi del disseny busca auditar la capacitat del web per a sorprendre, atreure, emocionar i seduir a l'usuari, motivar-li, fer-li sentir còmode o passar una estona agradable. Tot això en coherència amb els objectius i estratègia del web.
L'optimització d'aquesta àrea requereix un estudi amb usuaris reals (tipus focus group) per a poder apreciar com perceben aquests el web, quines sensacions o emocions els provoca i la seva adequació amb el pla de màrqueting i de comunicació del projecte.
Navegació
Aquest diàleg que es genera amb l'usuari el protagonitzen els textos i el disseny però l'orienten, dirigeixen i controlen l'estructura de pàgines i els enllaços i etiquetes. La navegació condiciona quines rutes se segueixen en el web, el perquè unes pàgines són més visibles que unes altres per a l'usuari, la rapidesa per a localitzar la informació, etc.
L'estructura de navegació ha de facilitar la interactivitat i ajudar l'usuari a situar-se, així com a encaixar també amb els objectius del web i les tasques principals que es desitja que l'usuari completi en la seva visita.
Per a treballar en la millora de la navegació s'estudien les icones i imatges, la rellevància i l'ordre d'aparició dels enllaços i la seqüència de pàgines que se segueix. També com se li faciliten "pistes" i ajuda a l'usuari per a una experiència còmoda i fàcil.
Aquests factors a revisar per a una navegació que respongui als objectius del web s'estudien amb una avaluació heurística i/o un test d'usabilitat.
El test d'usabilitat és un mètode per a avaluar de forma empírica l'efectivitat de l'arquitectura de la informació del web i la seva navegació segons la facilitat d'ús i la comoditat que experimenten uns determinats usuaris a l'usar el web. Se selecciona uns usuaris que responguin al perfil objectiu i se'ls observa mentre utilitzen el web de forma dirigida.
En l'avaluació heurística en canvi es realitza una inspecció del web per part d'un expert que jutja si aquest compleix amb els principis bàsics d'usabilitat reconeguts (com principis generals, se sol parlar sempre dels principis heurístics definits per Nielsen).
Una vegada obtingudes les propostes de cada àrea revisada, han d'encaixar-se unes amb les altres perquè el resultat sigui equilibrat i coherent. Per exemple la navegació vindrà condicionada per les possibilitats del disseny, aquest al seu torn ha de respondre a requeriments funcionals i continguts concrets, etc.
A nivell empresarial, juntament amb l'auditoria del rendiment del propi web, és interessant tenir en compte també altres aspectes no fàcilment quantificables i molt importants per a una anàlisi general de resultats, que són tots aquells relacionats amb l'impacte del web en la pròpia organització. Per exemple: la millora en l'eficiència, la reducció de costos, rapidesa de resposta, millor servei al client, etc.
"Res passa perquè si. Tot a la vida és una successió de fets que, sota la lupa de l'anàlisi, responen perfectament a causa i efecte." Richmad de Berr
©Copyright Magali Benítez
tel.
902.361.344