Com fer front a la confecció de formularis
per M.Benítez (18/07/02) El fet d'incorporar un formulari a la teva web per a que els visitants enviïn els seus missatges és una opció sempre interessant per 2 motius: 1. la introducció de les dades es més senzilla i ràpida i impedeix la mandra de tenir que redactar un missatge complert 2. la web que rep el formulari pot centrar de forma més eficient el que l'interessa saber del remitent i disposa de la informació que aquest li ha enviat d'una manera més ordenada. Por aquests motius, un percentatge molt elevat de webs incorpora diferents tipus de formulari en les seves pàgines (per demanar més informació, per registrar-se, per descarregar un document o versió de demostració, etc.) Però m'he adonat que hi ha webs que malgrat les bones intencions dissenyen el formulari d'una manera errònia. Veurem alguns dels problemes més freqüents i com ressoldre'ls:
Massa camps.
El formulari ha de demanar només aquelles dades de l'usuari que siguin de veritat imprescindibles per l'objectiu d'aquesta recollida de dades. Per exemple, un formulari per demanar un pressupost no hauria d'exigir el CIF o NIF, ni tan sols una adreça o codi postal. Un formulari de subscripció a un butlletí online tampoc té perquè demanar l'adreça o el telèfon. Demanar massa informació - sobretot de tipus personal - provoca el rebuig d'alguns usuaris que "sospiten" de la finalitat que s'amaga darrere l'obtenció d'aquestes dades. Per què volen el meu telèfon? I la meva adreça postal?. Fins i tot hi ha usuaris que s'inventen d'una manera creativa les dades que els fa por donar a conèixer. Consell: Reduïr al minim el número de camps a omplir, demanar només informació veritablement relevant i que sigui òbvia però per l'usuari, no pels teus interessos. Camps obligatoris irrelevants.
S'ha convertit ja en un estàndar la utilització del símbol (*) per assenyalar aquells camps del formulari que obliguem a l'usuari a omplir si es vol que el formulari es tramiti adequadament. De nou ens trobem aquí amb un problema similar a l'anterior. Per exemple, fa poc vaig participar en una campanya on l'anunciant exigia com un camp obligatori el model i número de sèrie de servidor, que havien d'omplir les persones interessades en rebre més informació sobre un determinat programa informàtic. Era una dada que l'empresa volia emmagatzemar per la seva base de dades de prospectes. Com podeu imaginar, que el camp fos obligatori era un fre greu, ja que molts usuaris no disposaven d'aquesta informació a mà, o no la recordaven i en canvi, estaven realment interessats en el producte. Els camps obligatoris han de ser visibles i colocar-se el més adalt possible en el formulari, per no obligar a la persona a perdre el temps omplint altres dades si al final no vol omplir el camp obligatori. Consell: només saps quins camps vols considerar obligatoris, però redueix-los al màxim o elimina'ls. L'únic veritablement obligatori ha de ser l'e-mail i nom de la persona. La resta és informació que es pot esbrinar en un contacte posterior. Si insisteixes en més camps obligatoris és molt probable que en ells posin qualsevol cosa (el primer que se'ls ocorreix) que permeti que s'enviï el formulari. Títol dels camps confús.
El nom o pregunta implícita en els camps han de ser inequívocs i fàcilment identificables per l'usuari. Igual que amb la resta del text de la web, els camps s'han d'identificar amb conceptes que l'usuari entén a la perfecció. Consell: estudia el nom dels camps i les opcions des de la perspectiva de l'usuari del formulari. Longitud insuficient dels camps
Els camps han de disposar de la longitud suficient per a que l'usuari pugui escriure amb comoditat l'adreça, nom complert o les seves preguntes sense haver-se de preocupar de si el que escriu hi cap o no. Consell: és millor que sobri espai en els camps que no que en falti. Mala elecció dels tipus de camps o opcions.
Hem d'escolllir el més adient a efectes de claretat en la elecció. El camp amb desplegable es molt útil quan es coneixen totes les possibles respostes. Si no es així, l'usuari pot dubtar si no troba la descripció que es correspon amb la seva resposta i ens arrisquem a que esculli qualsevol. Per exemple si posem sectors d'activitat i no troba el seu. Els camps tipus radio buttons, només es fan servir per seleccionar una única opció, són camps excloents entre sí. Els camps tipus s'utilitzen normalment per a confirmar o verificar o per seleccionar vàries possibilitats dins de la mateixa pregunta. Tant el desplegable com els radio buttons han de tenir sempre un camp preseleccionat per defecte per si l'usuari desitja canviar l'opció escollida però no necessàriament coincideix amb les altres opcions o desitja eliminar la selecció realitzada inicialment. Consell: escull bé les opcions dels camps de formulari i no atrapis l'usuari en opcions que després no es poden retrocedir. Botons innecesaris.
No és habitual que una persona vulgui esborrar totes les dades que ha teclejat en els camps. Si es així, el més lògic serà sortir de la pàgina (per exemple amb el botó Enrera) o tancar-la. En canvi pot ser un greu inconvenient si algun usuari fa click en aquest botó pensant-se que és el d'enviar i perd tota la informació que havia introduït. Consell: No incloure el botó d'Esborrar o Cancel.lar. Mostrar només un botó en els formularis, el d'Enviar. Missatges d'error ambigus.
Encara podem veure formularis que mostren un missatge com "el formulari té errors". Haurem de ser capaços d'identificar al menys en quin camp està l'error i com pot ressoldre's. Així ajudem l'usuari i li mostrem la nostra preocupació per ressoldre l'inconvenient. Per suposat les dades ja introduïdes i que són correctes han de mantenir-se en la pantalla encara que hagin existit errors i evita per sobre de tot que l'usuari es vegi obligat a repetir tot el procés de nou només perquè per exemple es va oblidar un número o una @. Consell: indicar clarament el motiu de l'error en la comprovació o enviament del formulari i mantenir en pantalla les dades ja introduïdes. Si és possible assenyalar o marcar amb el cursor el camp amb les dades que provoquen l'errada. Dubtes sobre l'enviament del formulari.
No pots permetre't que l'usuari es quedi amb el dubte sobre si s'haurà rebut o no el formulari. Consell: incloure sempre una pàgina de confirmació de que l'enviament ha estat realitzat correctament o si no enviar un missatge de confirmació per e-mail de que s'ha rebut el missatge. La meva última recomanació és que incloguis un telèfon de contacte en la mateixa pàgina de formulari, per si la persona té dubtes mentre l'està omplint o si per si es cansa i prefereix fer les consultes per telèfon. No oblidis estudiar també quants usuaris abandonen la pàgina sense haver omplert el formulari, això t'ajudarà a decidir si l'has de millorar o no. ©Copyright Magali Benítez
per M.Benítez (18/07/02) El fet d'incorporar un formulari a la teva web per a que els visitants enviïn els seus missatges és una opció sempre interessant per 2 motius: 1. la introducció de les dades es més senzilla i ràpida i impedeix la mandra de tenir que redactar un missatge complert 2. la web que rep el formulari pot centrar de forma més eficient el que l'interessa saber del remitent i disposa de la informació que aquest li ha enviat d'una manera més ordenada. Por aquests motius, un percentatge molt elevat de webs incorpora diferents tipus de formulari en les seves pàgines (per demanar més informació, per registrar-se, per descarregar un document o versió de demostració, etc.) Però m'he adonat que hi ha webs que malgrat les bones intencions dissenyen el formulari d'una manera errònia. Veurem alguns dels problemes més freqüents i com ressoldre'ls:
Massa camps.El formulari ha de demanar només aquelles dades de l'usuari que siguin de veritat imprescindibles per l'objectiu d'aquesta recollida de dades. Per exemple, un formulari per demanar un pressupost no hauria d'exigir el CIF o NIF, ni tan sols una adreça o codi postal. Un formulari de subscripció a un butlletí online tampoc té perquè demanar l'adreça o el telèfon. Demanar massa informació - sobretot de tipus personal - provoca el rebuig d'alguns usuaris que "sospiten" de la finalitat que s'amaga darrere l'obtenció d'aquestes dades. Per què volen el meu telèfon? I la meva adreça postal?. Fins i tot hi ha usuaris que s'inventen d'una manera creativa les dades que els fa por donar a conèixer. Consell: Reduïr al minim el número de camps a omplir, demanar només informació veritablement relevant i que sigui òbvia però per l'usuari, no pels teus interessos.
Camps obligatoris irrelevants.S'ha convertit ja en un estàndar la utilització del símbol (*) per assenyalar aquells camps del formulari que obliguem a l'usuari a omplir si es vol que el formulari es tramiti adequadament. De nou ens trobem aquí amb un problema similar a l'anterior. Per exemple, fa poc vaig participar en una campanya on l'anunciant exigia com un camp obligatori el model i número de sèrie de servidor, que havien d'omplir les persones interessades en rebre més informació sobre un determinat programa informàtic. Era una dada que l'empresa volia emmagatzemar per la seva base de dades de prospectes. Com podeu imaginar, que el camp fos obligatori era un fre greu, ja que molts usuaris no disposaven d'aquesta informació a mà, o no la recordaven i en canvi, estaven realment interessats en el producte. Els camps obligatoris han de ser visibles i colocar-se el més adalt possible en el formulari, per no obligar a la persona a perdre el temps omplint altres dades si al final no vol omplir el camp obligatori. Consell: només saps quins camps vols considerar obligatoris, però redueix-los al màxim o elimina'ls. L'únic veritablement obligatori ha de ser l'e-mail i nom de la persona. La resta és informació que es pot esbrinar en un contacte posterior. Si insisteixes en més camps obligatoris és molt probable que en ells posin qualsevol cosa (el primer que se'ls ocorreix) que permeti que s'enviï el formulari.
Títol dels camps confús.El nom o pregunta implícita en els camps han de ser inequívocs i fàcilment identificables per l'usuari. Igual que amb la resta del text de la web, els camps s'han d'identificar amb conceptes que l'usuari entén a la perfecció. Consell: estudia el nom dels camps i les opcions des de la perspectiva de l'usuari del formulari.
Longitud insuficient dels campsEls camps han de disposar de la longitud suficient per a que l'usuari pugui escriure amb comoditat l'adreça, nom complert o les seves preguntes sense haver-se de preocupar de si el que escriu hi cap o no. Consell: és millor que sobri espai en els camps que no que en falti.
Mala elecció dels tipus de camps o opcions.Hem d'escolllir el més adient a efectes de claretat en la elecció. El camp amb desplegable es molt útil quan es coneixen totes les possibles respostes. Si no es així, l'usuari pot dubtar si no troba la descripció que es correspon amb la seva resposta i ens arrisquem a que esculli qualsevol. Per exemple si posem sectors d'activitat i no troba el seu. Els camps tipus radio buttons, només es fan servir per seleccionar una única opció, són camps excloents entre sí. Els camps tipus s'utilitzen normalment per a confirmar o verificar o per seleccionar vàries possibilitats dins de la mateixa pregunta. Tant el desplegable com els radio buttons han de tenir sempre un camp preseleccionat per defecte per si l'usuari desitja canviar l'opció escollida però no necessàriament coincideix amb les altres opcions o desitja eliminar la selecció realitzada inicialment. Consell: escull bé les opcions dels camps de formulari i no atrapis l'usuari en opcions que després no es poden retrocedir.
Botons innecesaris. No és habitual que una persona vulgui esborrar totes les dades que ha teclejat en els camps. Si es així, el més lògic serà sortir de la pàgina (per exemple amb el botó Enrera) o tancar-la. En canvi pot ser un greu inconvenient si algun usuari fa click en aquest botó pensant-se que és el d'enviar i perd tota la informació que havia introduït. Consell: No incloure el botó d'Esborrar o Cancel.lar. Mostrar només un botó en els formularis, el d'Enviar.
Missatges d'error ambigus.Encara podem veure formularis que mostren un missatge com "el formulari té errors". Haurem de ser capaços d'identificar al menys en quin camp està l'error i com pot ressoldre's. Així ajudem l'usuari i li mostrem la nostra preocupació per ressoldre l'inconvenient. Per suposat les dades ja introduïdes i que són correctes han de mantenir-se en la pantalla encara que hagin existit errors i evita per sobre de tot que l'usuari es vegi obligat a repetir tot el procés de nou només perquè per exemple es va oblidar un número o una @. Consell: indicar clarament el motiu de l'error en la comprovació o enviament del formulari i mantenir en pantalla les dades ja introduïdes. Si és possible assenyalar o marcar amb el cursor el camp amb les dades que provoquen l'errada.
Dubtes sobre l'enviament del formulari.No pots permetre't que l'usuari es quedi amb el dubte sobre si s'haurà rebut o no el formulari. Consell: incloure sempre una pàgina de confirmació de que l'enviament ha estat realitzat correctament o si no enviar un missatge de confirmació per e-mail de que s'ha rebut el missatge. La meva última recomanació és que incloguis un telèfon de contacte en la mateixa pàgina de formulari, per si la persona té dubtes mentre l'està omplint o si per si es cansa i prefereix fer les consultes per telèfon. No oblidis estudiar també quants usuaris abandonen la pàgina sense haver omplert el formulari, això t'ajudarà a decidir si l'has de millorar o no. ©Copyright Magali Benítez
tel.
902.361.344