Crisi, quina crisi?
per X.Navarro (19/06/01) Portem ja temps llegint i escoltant notícies al voltant d'una suposada crisi en Internet. En aquest article d'opinió us mostraré el meu parer sobre aquesta “crisi” i els motius que la van ocasionar i, sense ganes de fer d'endevinaire, com es resoldrà (que ja s'està resolent). Els inicis de la crisi.Els principis de la “crisi” d'Internet cal buscar-los uns quants anys endarrere, quan el boom d'internet i de la seva accessibilitat des de les nostres llars. Era fàcil suposar per a les empreses tecnològiques que la facilitat per a connectar-se a internet comportaria (com així va ser) un augment espectacular d'usuaris i que com a conseqüència apareixeria un nou model de negoci que aviat van etiquetar com e-business. Van arribar les consultores i van fer creure a tot el món que s'obria un nou canal de negoci. Posaves el teu negoci en Internet i et plouen noves comandes, així de senzill. Tenis una idea, cerques capital i ja estàs llest per a aparèixer en la llista Forges. No entenien la base d'Internet ¿Si no entenien i coneixien internet com podien pensar a fer de la xarxa un negoci? ¿Què busquem tots a Internet?. Bàsicament una cosa, informació. Informació sobre productes, sobre temes concrets. És per a tu Internet un gran centre comercial? Segur que no, encara que com jo, possiblement compris coses que no trobis en la teva ciutat (llibres, cds) i fins i tot algun producte d'ocasió que et mereixi confiança. Tota estratègia que estigui totalment basada en el model e-business = compra està condemnada (excepte poques excepcions) al fracàs. On està l'error? L'error va ser creure's el binomi més usuaris = més ingressos , la qual cosa demostrava el seu total desconeixement i el menyspreu cap a Internet i dels seus usuaris. Van començar les seves caríssimes i costoses campanyes de màrqueting. Van contractar professionals en totes les àrees, van inventar nous llocs de treball i sigles (CRM, b2b, b2c), nous mètodes de treball i van fer el seu particular conte de la lletera a mitjà termini (ara inverteixo 100 però en dos anys guanyaré 300). Mentre, les empreses de capital risc (capital especulació) van començar a comprar projectes a cop de talonari, sota business plans basats en el no-res i que posteriorment posarien a cotitzar en borsa. En resum van invertir 100 i amb prou feines han recuperat 50 i això ha fet que hagin de tornar a la situació de partida, és a dir, acomiadaments i tancaments d'empreses punt com. La fi de la crisi. S'han acabat els temps en els quals els inversors buscaven negocis on invertir (he assistit a esdeveniments organitzats perquè els “emprenedors” captessin capital per a les seves idees i he vist com eren els inversors els quals buscaven negocis per a invertir) i especular. Els usuaris han corregit la situació posant les coses com devien haver estat. Internet és un espai on compartir i ho seguirà sent. A més pot ajudar-te en el teu negoci. Tal com ho van plantejar les empreses tecnològiques i consultores l'e-business significa vendre, i encara que evidentment quan una empresa es planteja “obrir-se” a Internet ha de pensar en termes de negoci, no estaria de més, que assumís també una estratègia d'empresa no només focalitzada en les vendes. Què significa el e-business per a mi?
Que gràcies al correu electrònic es puguin rebaixar els costos de la meva empresa en enviaments i trucades telefòniques.
Que en tenir una pàgina web i amb un mínim d'estratègia aconsegueixi atreure clients que d'altra manera em seria impossible (distància, desconeixement de la meva empresa i dels meus productes).
Que puc comunicar a tots els meus clients les últimes ofertes dels meus productes de forma immediata i amb cost pràcticament zero.
Poder tenir una relació àgil i fluida amb els meus clients. No t'oblidis de llegir diàriament el teu correu electrònic, o no obres cada dia la bústia de correu tradicional de casa teva?
Presentar-li als meus clients un fenomenal i actualitzat catàleg dels meus productes amb un cost molt inferior al d'un catàleg en paper.
I infinitat de serveis que podrien donar-li un valor afegit a la teva empresa (FAQS, fòrums, manuals dels teus productes).
I ara et preguntaràs i les vendes?, podré vendre a través d'Internet? Si captes i fidelitzes els teus clients a través del teu web, no estàs ja començant a vendre?
Quina estratègia he de seguir perquè Internet m'ajudi a aconseguir vendes?
A priori l'estratègia és senzilla:
Tingues una adequada pàgina web (no abusis de gràfics, ni de tecnologies capdavanteres).
Ofereix als teus clients un valor afegit a través del teu web.
Actualitza sovint el teu web i fes que el teu client o possible client hagi d'acudir a ella molt sovint.
Informa el teu client de les últimes novetats amb la periodicitat adequada.
Tracta als visitants del teu web com si es tractés de clients.
Intenta navegar pel teu web com si no el coneguessis i sempre trobaràs alguna cosa per a millorar. Pensa com un client (que t'agradaria trobar, com t'agradaria que et tractessin)
I el més important, deixa't aconsellar per un professional que t'assessori en la teva estratègia a desenvolupar.
Si segueixes aquests consells probablement no et convertiràs en un empresari milionari, però hauràs iniciat el camí perquè internet t'ajudi a vendre i a fidelitzar els teus clients. Adequa el teu negoci a Internet i als seus usuaris i guanyaràs.
©Xavier Navarro
per X.Navarro (19/06/01) Portem ja temps llegint i escoltant notícies al voltant d'una suposada crisi en Internet. En aquest article d'opinió us mostraré el meu parer sobre aquesta “crisi” i els motius que la van ocasionar i, sense ganes de fer d'endevinaire, com es resoldrà (que ja s'està resolent). Els inicis de la crisi.Els principis de la “crisi” d'Internet cal buscar-los uns quants anys endarrere, quan el boom d'internet i de la seva accessibilitat des de les nostres llars. Era fàcil suposar per a les empreses tecnològiques que la facilitat per a connectar-se a internet comportaria (com així va ser) un augment espectacular d'usuaris i que com a conseqüència apareixeria un nou model de negoci que aviat van etiquetar com e-business. Van arribar les consultores i van fer creure a tot el món que s'obria un nou canal de negoci. Posaves el teu negoci en Internet i et plouen noves comandes, així de senzill. Tenis una idea, cerques capital i ja estàs llest per a aparèixer en la llista Forges. No entenien la base d'Internet ¿Si no entenien i coneixien internet com podien pensar a fer de la xarxa un negoci? ¿Què busquem tots a Internet?. Bàsicament una cosa, informació. Informació sobre productes, sobre temes concrets. És per a tu Internet un gran centre comercial? Segur que no, encara que com jo, possiblement compris coses que no trobis en la teva ciutat (llibres, cds) i fins i tot algun producte d'ocasió que et mereixi confiança. Tota estratègia que estigui totalment basada en el model e-business = compra està condemnada (excepte poques excepcions) al fracàs. On està l'error? L'error va ser creure's el binomi més usuaris = més ingressos , la qual cosa demostrava el seu total desconeixement i el menyspreu cap a Internet i dels seus usuaris. Van començar les seves caríssimes i costoses campanyes de màrqueting. Van contractar professionals en totes les àrees, van inventar nous llocs de treball i sigles (CRM, b2b, b2c), nous mètodes de treball i van fer el seu particular conte de la lletera a mitjà termini (ara inverteixo 100 però en dos anys guanyaré 300). Mentre, les empreses de capital risc (capital especulació) van començar a comprar projectes a cop de talonari, sota business plans basats en el no-res i que posteriorment posarien a cotitzar en borsa. En resum van invertir 100 i amb prou feines han recuperat 50 i això ha fet que hagin de tornar a la situació de partida, és a dir, acomiadaments i tancaments d'empreses punt com. La fi de la crisi. S'han acabat els temps en els quals els inversors buscaven negocis on invertir (he assistit a esdeveniments organitzats perquè els “emprenedors” captessin capital per a les seves idees i he vist com eren els inversors els quals buscaven negocis per a invertir) i especular. Els usuaris han corregit la situació posant les coses com devien haver estat. Internet és un espai on compartir i ho seguirà sent. A més pot ajudar-te en el teu negoci. Tal com ho van plantejar les empreses tecnològiques i consultores l'e-business significa vendre, i encara que evidentment quan una empresa es planteja “obrir-se” a Internet ha de pensar en termes de negoci, no estaria de més, que assumís també una estratègia d'empresa no només focalitzada en les vendes. Què significa el e-business per a mi?
Que gràcies al correu electrònic es puguin rebaixar els costos de la meva empresa en enviaments i trucades telefòniques.
Que en tenir una pàgina web i amb un mínim d'estratègia aconsegueixi atreure clients que d'altra manera em seria impossible (distància, desconeixement de la meva empresa i dels meus productes).
Que puc comunicar a tots els meus clients les últimes ofertes dels meus productes de forma immediata i amb cost pràcticament zero.
Poder tenir una relació àgil i fluida amb els meus clients. No t'oblidis de llegir diàriament el teu correu electrònic, o no obres cada dia la bústia de correu tradicional de casa teva?
Presentar-li als meus clients un fenomenal i actualitzat catàleg dels meus productes amb un cost molt inferior al d'un catàleg en paper.
I infinitat de serveis que podrien donar-li un valor afegit a la teva empresa (FAQS, fòrums, manuals dels teus productes).
Tingues una adequada pàgina web (no abusis de gràfics, ni de tecnologies capdavanteres).
Ofereix als teus clients un valor afegit a través del teu web.
Actualitza sovint el teu web i fes que el teu client o possible client hagi d'acudir a ella molt sovint.
Informa el teu client de les últimes novetats amb la periodicitat adequada.
Tracta als visitants del teu web com si es tractés de clients.
Intenta navegar pel teu web com si no el coneguessis i sempre trobaràs alguna cosa per a millorar. Pensa com un client (que t'agradaria trobar, com t'agradaria que et tractessin)
I el més important, deixa't aconsellar per un professional que t'assessori en la teva estratègia a desenvolupar. 
tel.
902.361.344