Cas d'estudi SoftMachine.
Com incorporar al web una oferta de productes àmplia
M.Benítez (5/11/03) SoftMachine és una companyia espanyola que desenvolupa i comercialitza solucions integrals pel control horari, control d'accesos i control d'activitats. En aquest cas parlarem del seu web com un perfecte exemple d'estratègia per traslladar a Internet una oferta àmplia i complexa de solucions i com se li han de presentar a l'usuari. Hem estat treballant aquests darrers mesos en la optimització del seu web site, tant des del punt de vista de disseny com d'estratègia de negoci online. Posicionada de manera excel.lent en el mercat espanyol, SoftMachine va decidir invertir de manera decidida a Internet com a mitjà per reforçar els seus 2 objectius principals: a) aconseguir contactes comercials pel seu posterior seguiment en visita personal b) potenciar una relació més estreta amb els seus clients (i distribuidors), facilitant eines pel manteniment i suport tècnic de les aplicacions. En el desenvolupament de l'estratègia per atraure prospectes, un aspecte que concentrà grans esforços fou l'enfoc en la presentació de l'oferta. Els problemes principals que ens plantejava eren:
l'oferta és àmplia i cobreix tant les necessitats de petites empreses, des de 10 empleats, fins a multinacionals amb desenes de mil.lers de persones treballant en centres de treball dispersos. En total són unes 9 solucions diferents i amb noms propis (Quick Tempo, Shark, eTempo, etc.)
és important que les empreses en funció de les seves necessitats sàpiguen i puguin trobar fàcilment l'oferta que els encaixa, ja que el contrari implicaria despistar l'usuari i fer-li creure que el producte de SoftMachine no és l'adequat a les seves necessitats.
Per exemple, una empresa petita pot sentir-se atabalada si llegeix les especificacions d'una solució per 30.000 empleats.
Però és necessari que aquestes estiguin per si l'empresa que les llegeix és una gran companyia amb necessitats complexes.
les motivacions per avaluar l'oferta que ofereix SoftMachine són diferents segons les característiques de l'empresa. Des del preu al suport tècnic, passant pels requeriments tècnics, l'adaptació a problemàtiques "irresolubles", etc.
L'objectiu era presentar l'oferta de manera que les empreses poguessin "auto-qualificar-se" ràpidament i així els podíem oferir un missatge adequat al seu perfil i necessitats, a més a més de facilitar-los una navegació sense "soroll".
Com ho hem resolt?
A la pàgina d'inici (sense perdre temps) hem optat per a més a més de presentar uns avantatges generals i comuns, potenciar aquells aspectes de l'oferta que majoritàriament interessaven als dos perfils d'empreses que podíem distingir clarament: grans companyies i pimes.
Si us hi fixeu, http://www.softmachine.es, l'apropament als dos perfils és ben diferent.
Vàrem dissenyar i programar també una eina específica que permet que l'usuari a partir del seu perfil de necessitats identifiqui quina solució li podria encaixar millor.
L'usuari accedeix a aquesta funcionalitat a través d'un enllaç mitjançant un banner present en pràcticament totes les pantalles i només ha de respondre unes quantes preguntes tipus questionari.
Aquesta funcionalitat a mida, a la que anomenem "el conseller", li permet a l'usuari d'estalviar temps i no perdre's en la lectura de característiques i funcionalitats que no l'interessen o que generen una idea equivocada del producte.
Un cop el client complerta el formulari, el programa busca el software que millor li encaixa i el motiva per a que es dirigeixi directament a aquesta pàgina de producte.
El conseller no pot substituir a un comercial i una visita personal però intenta evitar la dispersió a la vegada que dóna una idea de l'amplitud de la gama de productes.
Quan plantegis l'estratègia per a la teva oferta no pensis només en "penjar" continguts, també pots mostrar-los amb el recolzament d'aplicacions especials (bé amb bases de dades, bé Flash) que a més a més d'aportar valor afegit et diferencien de la competència.
©Copyright Magali Benítez
Com incorporar al web una oferta de productes àmplia
M.Benítez (5/11/03) SoftMachine és una companyia espanyola que desenvolupa i comercialitza solucions integrals pel control horari, control d'accesos i control d'activitats. En aquest cas parlarem del seu web com un perfecte exemple d'estratègia per traslladar a Internet una oferta àmplia i complexa de solucions i com se li han de presentar a l'usuari. Hem estat treballant aquests darrers mesos en la optimització del seu web site, tant des del punt de vista de disseny com d'estratègia de negoci online. Posicionada de manera excel.lent en el mercat espanyol, SoftMachine va decidir invertir de manera decidida a Internet com a mitjà per reforçar els seus 2 objectius principals: a) aconseguir contactes comercials pel seu posterior seguiment en visita personal b) potenciar una relació més estreta amb els seus clients (i distribuidors), facilitant eines pel manteniment i suport tècnic de les aplicacions. En el desenvolupament de l'estratègia per atraure prospectes, un aspecte que concentrà grans esforços fou l'enfoc en la presentació de l'oferta. Els problemes principals que ens plantejava eren:
l'oferta és àmplia i cobreix tant les necessitats de petites empreses, des de 10 empleats, fins a multinacionals amb desenes de mil.lers de persones treballant en centres de treball dispersos. En total són unes 9 solucions diferents i amb noms propis (Quick Tempo, Shark, eTempo, etc.)
és important que les empreses en funció de les seves necessitats sàpiguen i puguin trobar fàcilment l'oferta que els encaixa, ja que el contrari implicaria despistar l'usuari i fer-li creure que el producte de SoftMachine no és l'adequat a les seves necessitats.
Per exemple, una empresa petita pot sentir-se atabalada si llegeix les especificacions d'una solució per 30.000 empleats.
Però és necessari que aquestes estiguin per si l'empresa que les llegeix és una gran companyia amb necessitats complexes.
les motivacions per avaluar l'oferta que ofereix SoftMachine són diferents segons les característiques de l'empresa. Des del preu al suport tècnic, passant pels requeriments tècnics, l'adaptació a problemàtiques "irresolubles", etc.
L'objectiu era presentar l'oferta de manera que les empreses poguessin "auto-qualificar-se" ràpidament i així els podíem oferir un missatge adequat al seu perfil i necessitats, a més a més de facilitar-los una navegació sense "soroll".
Com ho hem resolt?
A la pàgina d'inici (sense perdre temps) hem optat per a més a més de presentar uns avantatges generals i comuns, potenciar aquells aspectes de l'oferta que majoritàriament interessaven als dos perfils d'empreses que podíem distingir clarament: grans companyies i pimes.
Si us hi fixeu, http://www.softmachine.es, l'apropament als dos perfils és ben diferent.
Vàrem dissenyar i programar també una eina específica que permet que l'usuari a partir del seu perfil de necessitats identifiqui quina solució li podria encaixar millor.
L'usuari accedeix a aquesta funcionalitat a través d'un enllaç mitjançant un banner present en pràcticament totes les pantalles i només ha de respondre unes quantes preguntes tipus questionari.
tel.
902.361.344