Aventures online:
Avui, l'odissea de comprar publicitat
per M.Benítez (28/05/02) No faig cap descobriment si et dic que el difícil per a qualsevol negoci és vendre. Doncs en aquestes línies et demostraré que el realment complicat és comprar, encara que tinguis tots els requisits que es necessiten:
diners
necessitat
urgència
El que us relataré ara és la història d'una decepció més, de com funciona el mercat de la publicitat online a Espanya i, el que al meu entendre, explica en bona part perquè alguns diuen que no funciona. Espero que em permetreu la llicència d'un cert to irònic perquè si no, gairebé que em dedico a altra cosa...
Una vegada més, em vaig trobar fa uns dies en la necessitat de dissenyar una campanya de mitjans per a Internet per a un projecte petit. A mi aquesta classificació de les grandàries no m'agrada gens, però veurem com sembla ser un factor de discriminació important per a alguns venedors de publicitat.
Vaig contactar amb alguns suports que venen la seva publicitat directament o a través d'agències, per a una campanya de publicitat per e-mail o bé inserció d'un anunci en un butlletí. Per a contactar, vaig revisar els seus web, els serveis que oferien i vaig enviar a cadascun un formulari o e-mail on sol·licitava tarifes per a una campanya amb una descripció concreta de la segmentació que necessitava, per descomptat indicant que la campanya era per a un possible client.
Vaig enviar 10 e-mails i el resultat fou aquest:
L'empresa I em contactà telefònicament el mateix dia del meu missatge.
En 2 dies vàrem concertar una entrevista personal i em va donar les tarifes.
Crec que es mereix que els esmenti per la seva professionalitat.
(http://www.correodirect.com) Una altra empresa (diguem-li D), m'envià aquest missatge el dia després -he editat les dades reals-:
"Estimado usuario, Nos hemos puesto en contacto con Ud, porque escribió un eMail al servicio de atención al cliente de www.XXX.es. Le recordamos que en adelante sólamente se prestará servicio de atención al cliente en INGLÉS. Por favor, vuelva a formular su pregunta en INGLÉS, muchas gracias. Si desea darse de baja, tan sólo envíe un eMail a mailto:XXXXXXXXXX . Eliminaremos su dirección de nuestro sistema en el menor tiempo posible. Disculpen las molestias que este cambio en el servicio les pueda ocasionar. Atentamente, El equipo de XXXXXXXX".
Vaja, vaja. Per què es preocupen en tenir un domini .es si t'has de dirigir a ells obligatòriament en anglès, abans fins i tot de que es molstin en saber què vols? Realment impressionant. Una altra empresa, l'anomenarem P, em contacta en 2 dies per telèfon encara que la seva publicitat és gestionada a través d'una xarxa publicitària de les grans.
En parlar de la procedència de la llista d'e-mails, se m'aclareix que per descomptat és totalment permission màrqueting i que existeixen mecanismes de control.
Avui he rebut (quina increïble casualitat!) un email d'un butlletí d'aquest grup d'empreses, al que jo per descomptat no m'he subscrit i sense ni tan sols la possibilitat de donar-me de baixa. La temàtica del butlletí no és ni té per res que veure amb el que jo vaig parlar amb ells. Així que està clar que van prendre el meu e-mail on demanava informació i ho em van incloure en la seva llista "opt in"....
De totes maneres, els agraeixo el detall de mostrar les seves intencions i la seva forma de fer d'una manera tan transparent. M'han estalviat feina.
Altres 2 empreses, jo diria les llistes opt-in de major volum a Espanya, no s'han dignat a enviar-me ni un breu e-mail després de 7 dies. Ni tan sols un miserable autoresponedor.
2 empreses més, el portal amb més tràfic
d'Espanya -no fan falta més dades :-)- i un altre portal molt famós, amb un nom que sembla indicar rapidesa :-), tampoc no envien ni tan sols una resposta estàndar.
Altre grup empresarial important, diguem-li R em deixa, 7 dies després del meu e-mail, un missatge en el contestador automàtic,i encara necessita un dia més per a enviar-me les seves tarifes. Les dades que faciliten del nombre subscriptors són del mes de Febrer, així que encara he d'esperar una mica més fins que m'enviïn una llista actualitzada.
Una altra web (G), aparentement viu dels seus ingressos publicitaris. Han passat 7 dies i no hi ha resposta.
Finalment, un altre suport (A), em contacta per telèfon en 6 dies i inmediatament em dóna preus (molt bons, per cert) però en aquest moment jo podria ja tenir la campanya contractada amb I.
M'imagino, que com jo, podeu entreveure més enllà de el purament anecdòtic i pensar en veu alta:
serà que no em contacten per què soc una empresa petita? Em costa de creure que tracten tots els contactes així i sobreviuen en el món empresarial.
¿i si el meu marit o el meu pare fos el Director de Màrqueting de Nestlé i m'encarregués a mi aquestes feines? ¿tant costa escriure 2 línies d'e-mail per si de cas?
¿per què no enviar una resposta estàndar automatitzada per filtrar els contactes menys interessats?
si per comprar tarden tant o no contesten, ¿què faran quan tingui un problema i necessiti d'una resposta ràpida?
Doncs està clar el perquè no funciona la publicitat online: falta generalitzada de professionalitat (hi ha honroses excepcions, i just era esmentar-les). Les excuses com ara: no tenim temps, estem molt liats, etc no valen quan es poden enviar respostes automatitzades o posar les tarifes directament a la web. A més, com haureu imaginat, la seva falta de resposta em desprestigia a mi com a intermediària quan intento oferir un servei de qualitat al meu client, un altre motiu doncs per afegir-los a la llista negra. Les meves experiències amb empreses d'USA són totalment contràries, un percentatge molt elevat són molt àgils i ràpides a respondre i atendre peticions per e-mail, encara que siguin enviades des d'Espanya. Està clar que tenen altra mentalitat per als negocis. A poliedric.com només tenim una autèntica regla d'or:"mai menysprear un contacte per insignificant que pogués semblar". ¿Què opines? ¿Creus que sóc impacient o exagerada? Per a inspirar-te i reflexionar sobre això, et recomano un excel·lent llibre sobre el poder dels contactes i com crear la teva pròpia xarxa (networking).
"Dig your well before you´re thirsty", Harvey Mackay.
ISBN 0-385-48546-8 publicat per Doubleday
Dig your well before you´re thirsty : ver detalles Fins la propera aventura... ©Copyright Magali Benítez
Avui, l'odissea de comprar publicitat
per M.Benítez (28/05/02) No faig cap descobriment si et dic que el difícil per a qualsevol negoci és vendre. Doncs en aquestes línies et demostraré que el realment complicat és comprar, encara que tinguis tots els requisits que es necessiten:
diners necessitat urgència
El que us relataré ara és la història d'una decepció més, de com funciona el mercat de la publicitat online a Espanya i, el que al meu entendre, explica en bona part perquè alguns diuen que no funciona. Espero que em permetreu la llicència d'un cert to irònic perquè si no, gairebé que em dedico a altra cosa...
Una vegada més, em vaig trobar fa uns dies en la necessitat de dissenyar una campanya de mitjans per a Internet per a un projecte petit. A mi aquesta classificació de les grandàries no m'agrada gens, però veurem com sembla ser un factor de discriminació important per a alguns venedors de publicitat.
Vaig contactar amb alguns suports que venen la seva publicitat directament o a través d'agències, per a una campanya de publicitat per e-mail o bé inserció d'un anunci en un butlletí. Per a contactar, vaig revisar els seus web, els serveis que oferien i vaig enviar a cadascun un formulari o e-mail on sol·licitava tarifes per a una campanya amb una descripció concreta de la segmentació que necessitava, per descomptat indicant que la campanya era per a un possible client.
Vaig enviar 10 e-mails i el resultat fou aquest:
L'empresa I em contactà telefònicament el mateix dia del meu missatge.En 2 dies vàrem concertar una entrevista personal i em va donar les tarifes.
Crec que es mereix que els esmenti per la seva professionalitat.
(http://www.correodirect.com)
Una altra empresa (diguem-li D), m'envià aquest missatge el dia després -he editat les dades reals-: "Estimado usuario, Nos hemos puesto en contacto con Ud, porque escribió un eMail al servicio de atención al cliente de www.XXX.es. Le recordamos que en adelante sólamente se prestará servicio de atención al cliente en INGLÉS. Por favor, vuelva a formular su pregunta en INGLÉS, muchas gracias. Si desea darse de baja, tan sólo envíe un eMail a mailto:XXXXXXXXXX . Eliminaremos su dirección de nuestro sistema en el menor tiempo posible. Disculpen las molestias que este cambio en el servicio les pueda ocasionar. Atentamente, El equipo de XXXXXXXX".
Vaja, vaja. Per què es preocupen en tenir un domini .es si t'has de dirigir a ells obligatòriament en anglès, abans fins i tot de que es molstin en saber què vols? Realment impressionant.
Una altra empresa, l'anomenarem P, em contacta en 2 dies per telèfon encara que la seva publicitat és gestionada a través d'una xarxa publicitària de les grans.
En parlar de la procedència de la llista d'e-mails, se m'aclareix que per descomptat és totalment permission màrqueting i que existeixen mecanismes de control.
Avui he rebut (quina increïble casualitat!) un email d'un butlletí d'aquest grup d'empreses, al que jo per descomptat no m'he subscrit i sense ni tan sols la possibilitat de donar-me de baixa. La temàtica del butlletí no és ni té per res que veure amb el que jo vaig parlar amb ells. Així que està clar que van prendre el meu e-mail on demanava informació i ho em van incloure en la seva llista "opt in"....
De totes maneres, els agraeixo el detall de mostrar les seves intencions i la seva forma de fer d'una manera tan transparent. M'han estalviat feina.
Altres 2 empreses, jo diria les llistes opt-in de major volum a Espanya, no s'han dignat a enviar-me ni un breu e-mail després de 7 dies. Ni tan sols un miserable autoresponedor.
2 empreses més, el portal amb més tràfic
d'Espanya -no fan falta més dades :-)- i un altre portal molt famós, amb un nom que sembla indicar rapidesa :-), tampoc no envien ni tan sols una resposta estàndar.
Altre grup empresarial important, diguem-li R em deixa, 7 dies després del meu e-mail, un missatge en el contestador automàtic,i encara necessita un dia més per a enviar-me les seves tarifes. Les dades que faciliten del nombre subscriptors són del mes de Febrer, així que encara he d'esperar una mica més fins que m'enviïn una llista actualitzada.
Una altra web (G), aparentement viu dels seus ingressos publicitaris. Han passat 7 dies i no hi ha resposta.
Finalment, un altre suport (A), em contacta per telèfon en 6 dies i inmediatament em dóna preus (molt bons, per cert) però en aquest moment jo podria ja tenir la campanya contractada amb I.
M'imagino, que com jo, podeu entreveure més enllà de el purament anecdòtic i pensar en veu alta:
serà que no em contacten per què soc una empresa petita? Em costa de creure que tracten tots els contactes així i sobreviuen en el món empresarial.
¿i si el meu marit o el meu pare fos el Director de Màrqueting de Nestlé i m'encarregués a mi aquestes feines? ¿tant costa escriure 2 línies d'e-mail per si de cas?
¿per què no enviar una resposta estàndar automatitzada per filtrar els contactes menys interessats?
si per comprar tarden tant o no contesten, ¿què faran quan tingui un problema i necessiti d'una resposta ràpida? Doncs està clar el perquè no funciona la publicitat online: falta generalitzada de professionalitat (hi ha honroses excepcions, i just era esmentar-les). Les excuses com ara: no tenim temps, estem molt liats, etc no valen quan es poden enviar respostes automatitzades o posar les tarifes directament a la web. A més, com haureu imaginat, la seva falta de resposta em desprestigia a mi com a intermediària quan intento oferir un servei de qualitat al meu client, un altre motiu doncs per afegir-los a la llista negra. Les meves experiències amb empreses d'USA són totalment contràries, un percentatge molt elevat són molt àgils i ràpides a respondre i atendre peticions per e-mail, encara que siguin enviades des d'Espanya. Està clar que tenen altra mentalitat per als negocis. A poliedric.com només tenim una autèntica regla d'or:"mai menysprear un contacte per insignificant que pogués semblar". ¿Què opines? ¿Creus que sóc impacient o exagerada? Per a inspirar-te i reflexionar sobre això, et recomano un excel·lent llibre sobre el poder dels contactes i com crear la teva pròpia xarxa (networking).
"Dig your well before you´re thirsty", Harvey Mackay.
ISBN 0-385-48546-8 publicat per Doubleday
Dig your well before you´re thirsty : ver detalles Fins la propera aventura... ©Copyright Magali Benítez
tel.
902.361.344