5 lliçons fonamentals sobre com cerquen els usuaris
14/06/05, per Magali Benítez Fa uns dies vaig tenir l'ocasió d'observar a 5 usuaris web durant 2 hores cadascun mentre utilitzaven els cercadors per a obtenir respostes a unes necessitats que els plantejàvem. La proposta va consistir a plantejar una situació quotidiana (sense orientar-los respecte a la consulta que volíem que fessin) i veure com trobaven resposta a aquestes necessitats que, això sí, els forçàvem a imaginar que tenien. L'objecte de l'estudi era l'anàlisi de paraules clau que apareixien automàticament en pensar en com buscar. No preteníem fer cap estudi de patrons de recerca o de clic en resultats però puc dir-vos que vaig aprendre moltíssim observant-los i de la seva verbalització de situacions o usos concrets. No pot ser aquesta columna un estudi exhaustiu sobre el comportament dels usuaris davant del cercador, però si pretenc ara reflexionar sobre les meves impressions després de l'observació de certs patrons de comportament. 1. Els usuaris no busquen com pensem que busquen En aquest cas, les 5 persones van triar expressions i paraules diferents en la seva primera recerca, malgrat que se'ls plantegés la situació de manera idèntica. En les seves distintes eleccions per a seleccionar expressions o paraules van influir factors com ara la familiaritat amb el tema, formació acadèmica, experiència en Internet, riquesa de vocabulari. Per al mateix concepte, on un buscava "diccionari" altre usava "sinònims", altre "vocabulari", altre "traductor online", etc. Els usuaris aprenen dels resultats, afegint altres paraules a la consulta anterior o bé pensant en altra paraula clau nova segons l'efectivitat percebuda de la consulta. Una vegada llegeixen en uns resultats la paraula online, l'afegeixen a la consulta anterior per a refinar-la. Lliçó apresa: La tasca més important de totes les que contemplem en les tècniques de posicionament és la d'investigació de paraules clau i correspondència de necessitats amb recerques concretes. 2 . Els usuaris fan un cop d'ull ràpid als resultats abans de decidir si fan clic o no. Ningú fa clic compulsivament en determinats resultats només perquè es trobin en les primeres posicions. Una vegada es mostren els resultats en pantalla, quins són els punts d'atenció principal en aquest cop d'ull als distints enllaços? a. Títol de l'enllaç (però només les primeres paraules) b. Text associat a l'enllaç. Aquestes paraules, sovint extretes del propi text de les pàgines, són l'única guia que té l'usuari per a imaginar què amaga aquest clic. c. URL. Aquest últim punt és especialment interessant. Els usuaris miren la URL per a veure si el domini els dóna pistes: empresa o portal? domini propi? blog o pàgina de textos? Lliçó apresa: L'estructura de carpetes i fitxers en un web és important perquè els usuaris llegeixen les URL. És millor tenir carpetes i fitxers descriptius que caràcters que no aportin informació a l'usuari. 3. Els usuaris no es deixen enganyar tan fàcilment. Per molt que en alguns resultats apareixien paraules com gratis o gratuït, els usuaris decidien no fer clic per entendre que aquestes paraules solen ser tramposas o enganyoses. "Una empresa seriosa no sol posar aquestes paraules o les utilitza d'altra manera", "Gratis o gratuït ho relaciono amb algun parany o reclam que mai es compleix". Lliçó apresa: Els títols i descripcions associades a la presentació de resultats de recerca treballen conjuntament per a generar una imatge de la pàgina darrere del hipervincle, per a comunicar. Els spammers de paraules clau en títols i continguts de les pàgines haurien de treballar-se els textos en clau de comunicació a mesura que els usuaris van aprenent a utilitzar els cercadors i no volen ser tractats com "cliquejadors compulsius". Els web amb un bon contingut, tindran textos rellevants associats als seus enllaços i per tant brillaran entre els textos sense sentit, repeticions absurdes que no permetin la previsibilitat d'aquest clic ni del context de la paraula clau. 4. Els usuaris –encara que menys- usen els enllaços publicitaris. Si bé no tenen costum d'escollir un enllaç patrocinat com primera alternativa en els resultats –són molts anys d'inèrcia, sens dubte-, després d'alguns clics en els resultats orgànics, acudeixen desesperadament als enllaços de pagament o enllaços patrocinats, sabent que és possible trobar "millors" respostes. Lliçó apresa: Existeix encara en els usuaris la percepció que les posicions en el rànquing tenen correspondència directa amb "la qualitat de resultats" o els "millors resultats". El primer és el millor resultat per a la meva consulta, el que més s'ajusta, etc. Per això prioritzen encara els resultats editorials per sobre dels publicitaris. En la mesura que els cercadors no siguin capaços de depurar els algorismes per a fer valer la qualitat –medint-se com es pugui- com a criteri per al rànquing, els usuaris, resignats, es fiaran més dels resultats de pagament, el que posa en crisi el model de robot actual de més de 8 mil milions de pàgines en la seva base de dades –per a què, si total amb 20 que paguin…-. Per a la supervivència d'aquest model, els cercadors haurien de treballar dur per a depurar els algorismes contínuament si volen que seguim confiant en un model objectiu i democràtic no subjecte exclusivament al poder del qui més paga, més visites té. 5. Els usuaris utilitzen els filtres en les recerques i recerques complexes Els nostres usuaris van filtrar els resultats segons pàgines en espanyol i pàgines d'Espanya, el que sol oferir resultats diferents. No tant l'ús de cometes, sí vam veure als usuaris utilitzar el "+" com a operand per a la recerca booleana bàsica, buscar normalment en minúscules i tant amb accent com sense. Lliçó apresa: Les cometes no s'usen tant, sí en canvi els filtres d'idioma i localització. Aquest últim aspecte és més important del que sembla quan alguns llocs web se situen en servidors fora d'Espanya sense saber-lo el propietari del domini. On està la teva web? Apareix en consultes filtrades per país? En els pròxims mesos farem més experiències com aquestes per a poder millorar la qualitat dels serveis relacionats amb el màrqueting de recerques. Aprendre de com busquen els usuaris o clients i com entendre aquest diàleg que mantenen amb la tecnologia del cercador és sens dubte un coneixement que ens permet optimitzar no només els continguts de les pàgines web sinó també les campanyes de publicitat de pagament per clic. ©Magali Benítez
14/06/05, per Magali Benítez Fa uns dies vaig tenir l'ocasió d'observar a 5 usuaris web durant 2 hores cadascun mentre utilitzaven els cercadors per a obtenir respostes a unes necessitats que els plantejàvem. La proposta va consistir a plantejar una situació quotidiana (sense orientar-los respecte a la consulta que volíem que fessin) i veure com trobaven resposta a aquestes necessitats que, això sí, els forçàvem a imaginar que tenien. L'objecte de l'estudi era l'anàlisi de paraules clau que apareixien automàticament en pensar en com buscar. No preteníem fer cap estudi de patrons de recerca o de clic en resultats però puc dir-vos que vaig aprendre moltíssim observant-los i de la seva verbalització de situacions o usos concrets. No pot ser aquesta columna un estudi exhaustiu sobre el comportament dels usuaris davant del cercador, però si pretenc ara reflexionar sobre les meves impressions després de l'observació de certs patrons de comportament. 1. Els usuaris no busquen com pensem que busquen En aquest cas, les 5 persones van triar expressions i paraules diferents en la seva primera recerca, malgrat que se'ls plantegés la situació de manera idèntica. En les seves distintes eleccions per a seleccionar expressions o paraules van influir factors com ara la familiaritat amb el tema, formació acadèmica, experiència en Internet, riquesa de vocabulari. Per al mateix concepte, on un buscava "diccionari" altre usava "sinònims", altre "vocabulari", altre "traductor online", etc. Els usuaris aprenen dels resultats, afegint altres paraules a la consulta anterior o bé pensant en altra paraula clau nova segons l'efectivitat percebuda de la consulta. Una vegada llegeixen en uns resultats la paraula online, l'afegeixen a la consulta anterior per a refinar-la. Lliçó apresa: La tasca més important de totes les que contemplem en les tècniques de posicionament és la d'investigació de paraules clau i correspondència de necessitats amb recerques concretes. 2 . Els usuaris fan un cop d'ull ràpid als resultats abans de decidir si fan clic o no. Ningú fa clic compulsivament en determinats resultats només perquè es trobin en les primeres posicions. Una vegada es mostren els resultats en pantalla, quins són els punts d'atenció principal en aquest cop d'ull als distints enllaços? a. Títol de l'enllaç (però només les primeres paraules) b. Text associat a l'enllaç. Aquestes paraules, sovint extretes del propi text de les pàgines, són l'única guia que té l'usuari per a imaginar què amaga aquest clic. c. URL. Aquest últim punt és especialment interessant. Els usuaris miren la URL per a veure si el domini els dóna pistes: empresa o portal? domini propi? blog o pàgina de textos? Lliçó apresa: L'estructura de carpetes i fitxers en un web és important perquè els usuaris llegeixen les URL. És millor tenir carpetes i fitxers descriptius que caràcters que no aportin informació a l'usuari. 3. Els usuaris no es deixen enganyar tan fàcilment. Per molt que en alguns resultats apareixien paraules com gratis o gratuït, els usuaris decidien no fer clic per entendre que aquestes paraules solen ser tramposas o enganyoses. "Una empresa seriosa no sol posar aquestes paraules o les utilitza d'altra manera", "Gratis o gratuït ho relaciono amb algun parany o reclam que mai es compleix". Lliçó apresa: Els títols i descripcions associades a la presentació de resultats de recerca treballen conjuntament per a generar una imatge de la pàgina darrere del hipervincle, per a comunicar. Els spammers de paraules clau en títols i continguts de les pàgines haurien de treballar-se els textos en clau de comunicació a mesura que els usuaris van aprenent a utilitzar els cercadors i no volen ser tractats com "cliquejadors compulsius". Els web amb un bon contingut, tindran textos rellevants associats als seus enllaços i per tant brillaran entre els textos sense sentit, repeticions absurdes que no permetin la previsibilitat d'aquest clic ni del context de la paraula clau. 4. Els usuaris –encara que menys- usen els enllaços publicitaris. Si bé no tenen costum d'escollir un enllaç patrocinat com primera alternativa en els resultats –són molts anys d'inèrcia, sens dubte-, després d'alguns clics en els resultats orgànics, acudeixen desesperadament als enllaços de pagament o enllaços patrocinats, sabent que és possible trobar "millors" respostes. Lliçó apresa: Existeix encara en els usuaris la percepció que les posicions en el rànquing tenen correspondència directa amb "la qualitat de resultats" o els "millors resultats". El primer és el millor resultat per a la meva consulta, el que més s'ajusta, etc. Per això prioritzen encara els resultats editorials per sobre dels publicitaris. En la mesura que els cercadors no siguin capaços de depurar els algorismes per a fer valer la qualitat –medint-se com es pugui- com a criteri per al rànquing, els usuaris, resignats, es fiaran més dels resultats de pagament, el que posa en crisi el model de robot actual de més de 8 mil milions de pàgines en la seva base de dades –per a què, si total amb 20 que paguin…-. Per a la supervivència d'aquest model, els cercadors haurien de treballar dur per a depurar els algorismes contínuament si volen que seguim confiant en un model objectiu i democràtic no subjecte exclusivament al poder del qui més paga, més visites té. 5. Els usuaris utilitzen els filtres en les recerques i recerques complexes Els nostres usuaris van filtrar els resultats segons pàgines en espanyol i pàgines d'Espanya, el que sol oferir resultats diferents. No tant l'ús de cometes, sí vam veure als usuaris utilitzar el "+" com a operand per a la recerca booleana bàsica, buscar normalment en minúscules i tant amb accent com sense. Lliçó apresa: Les cometes no s'usen tant, sí en canvi els filtres d'idioma i localització. Aquest últim aspecte és més important del que sembla quan alguns llocs web se situen en servidors fora d'Espanya sense saber-lo el propietari del domini. On està la teva web? Apareix en consultes filtrades per país? En els pròxims mesos farem més experiències com aquestes per a poder millorar la qualitat dels serveis relacionats amb el màrqueting de recerques. Aprendre de com busquen els usuaris o clients i com entendre aquest diàleg que mantenen amb la tecnologia del cercador és sens dubte un coneixement que ens permet optimitzar no només els continguts de les pàgines web sinó també les campanyes de publicitat de pagament per clic. ©Magali Benítez
tel.
902.361.344