Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet

Visibilidad es lo que todo el mundo busca. Todos queremos destacar para vender más (incluso este post busca eso): estar los primeros en buscadores, tener presencia en redes sociales, conseguir que los líderes de opinión hablen de nosotros y propaguen nuestros mensajes… Para ganar la lucha por la atención del usuario es imprescindible ser visibles.

Pero la venta depende no solo de la visibilidad, también de la gestión de la reputación. Internet es una gran fábrica de valoraciones de nuestros productos y servicios, de nuestra marca en definitiva. Escuchar y responder a tiempo las opiniones de nuestros consumidores supone la diferenciación frente a nuestra competencia y la mejora de las opciones comerciales.

Sobre todos estos temas, habla “Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet”. Cristina Aced, Neus Arqués , Magali Benítez , Bel Llodrà y Eva Sanagustín nos hemos reunido para escribir este manual exhaustivo y práctico repleto de pautas aplicables basadas en nuestra experiencia. En él presentamos todos los formatos y su relación con la visibilidad y reputación online.

“Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet” está editado por Gestión 2000 y estará a la venta en librerías a partir del 7 de abril pero, si quieres, ya puedes comprarlo en la web de la editorial.

Seguiremos informando en nuestros blogs, en el grupo en Facebook y en la cuenta Twitter del libro. Tienes más información, el índice y el primer capítulo en la web de libro: www.visibilidad.net.

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“Cada uno puede ser su agencia”

Extraigo esta frase del reportaje en el Ciberpaís del 5/03, con el título Google SA, agencia de publicidad . La frase es de Gabriel Sáenz de Buruaga (Media Contacts):”Es cierto que cada uno puede ser su agencia. Eso es bueno porque populariza la publicidad”.

A veces me preguntan el porqué damos cursos de Adwords a las empresas para que directamente se gestionen sus campañas cuando nosotros ofrecemos este servicio. Bueno pues porque es bueno que se democratice todo. Que las empresas puedan elegir … si quieren gestionarse la publicidad directamente o mediante un colaborador externo.

El reportaje tiene algunas afirmaciones polémicasque, en mi opinión, dejan entrever la preocupación por la decreciente cuota publicitaria de la publicidad en el medio papel. Pero claro, estos mensajes alarmistas llegan a los anunciantes y no negaré que a raíz del reportaje, recibí 2 llamadas de personas preocupadas por el fraude en sus campañas Adwords. Afirmar que en la India existen equipos de clicadores compulsivos sobre los anuncios de Adwords sin aportar más datos me parece tremendo…, y exagerado.

Si las campañas tuvieran ese supuesto nivel de fraude del 17%, los números no saldrían… y nadie es tan tonto como para seguir invirtiendo mes a mes si la rentabilidad de las campañas quedara reducida en ese porcentaje. Claro que puedan existir clics fraudulentos, no puedo precisar el porcentaje pero aún así, las campañas de Adwords superan con diferencia los resultados -en términos de ROI - de cualquier otro tipo de campañas on y offline. Yo también siento envidia de Google. Pero sana, muy sana.

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2009 será el año definitivo para la conversión

Creemos que muchas empresas dirigirán sus presupuestos publicitarios de este 2009 hacia Internet, buscando la rentabilidad que en otros medios parece mucho más difusa y difícil de medir. Con la idea de exprimir al máximo las partidas dedicadas a publicidad, los que nos dedicamos al marketing online, y sobretodo al marketing de buscadores, confiamos que podremos sacar partido de las estrecheces presupuestarias y convencer a algunas empresas de que “ser pasen” al marketing online o que aumenten su partida, sacrificando posiblemente otras acciones de marca o de branding.

Pero ya se sabe. Más anunciantes, mayor precio por clic. En la pelea por esas 6 posiciones “de lujo” los precios de cada palabra, que hemos visto incrementarse poco a poco cada año que pasa, podrían sufrir un aumento considerable. Por ello creo que la clave tiene que estar en la conversión. Todos sabemos que podemos conseguir tráfico gastando dinero pero ¿sabemos calcular correctamente la matemática de la conversión para que realmente la campaña sea rentable? ¿para mantener la rentabilidad a medio plazo?

Para la conversión es clave encontrar el equlibrio entre la posición y el CTR (ratio de clic). Pagar por la posición justa para obtener suficientes clics pero sin malgastar ni un céntimo. A veces es mejor la posición 2 que la 1, porque la 1 es terriblemente cara. Para ello habremos de revisar cómo afecta el precio a la posición para cada una de las palabras y su nivel de calidad. En Analytics el informe Fuentes de tráfico > Adwords > Posiciones de las palabras clave, muestra los datos de clics/conversiones según la posición en la que se ha obtenido el clic.

Preveo también un interés creciente por el SEO, o posicionamiento natural, para equilibrar esos precios PPC inflados  y evitar pagar absolutamente por todo el tráfico que se recibe.

¿La incógnita? Lo que pasará con los medios sociales o social media. Nadie puede negar que el 2008 ha sido el año de Facebook. En los experimentos que hemos realizado este 2008, no le exigíamos rentabilidad sino visibilidad y tráfico, que sinceramente hemos obtenido a buen precio. Pero ahora, todos los precios y tarifas CPM o por impresiones han caído con lo que -en igualdad de precios, con grandes descuentos, eso sí- querremos también aquellos medios que nos generan mayor conversión.

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