En primer lugar, por algo que no tiene nada que ver con internet. Por primera vez en varios años, pude disfrutar de una conferencia sin tener que estar pendiente de si había carrete en la cámara, de si la grabadora funcionaba, de ir de un lado para otro de la sala para coger el mejor ángulo... Seguro que habéis adivinado mi trabajo anterior :)

Por otra parte, me parecieron muy interesantes algunas de la reflexiones de los ponentes. Me quedaré con dos:

1) "Internet es libertad", dijo Isabel Aguilera, directora general de Google España y Portugal, hablando sobre el hecho de aprovechar las oportunidades de crecimiento que ofrece la red.

2) "¡Haz cosas que le encanten a la gente!", afirmó Jesse James Garrett, socio fundador y director de User Experience Strategy de Adaptive Path, como consejo para mejorar la experiencia del usuario en internet.

No es más que una extensión del clásico boca a boca, o boca a oreja (esta última expresión es una traducción literal del inglés, pero también se utiliza) llevado al universo de Internet. El marketing más efectivo es el que va pasando de un usuario a otro sin necesidad de la intervención de terceros. Parece ser que nos fiamos más de nuestro amigo, que nos conoce y sabe lo que nos puede interesar o hacer gracia, como en el famoso caso de la cadena MTV, que de textos impersonales que intentan que nos suscribamos a un boletín, que visitemos una página web, que leamos un artículo o que compremos un producto.

Es muy fácil ponerlo en práctica y ver qué tal funciona: multiplica la red de contactos, las visitas y, a la larga, las ventas. También muy útil en el caso del email marketing, simplemente añadiendo el botón “Recomendar a un amigo”, se llega a muchos más usuarios.

Por otra parte, ambos sistemas comparten, cómo no, sus objetivos: mantener el contacto con los clientes o buscar nuevos contactos, así como crear imagen de marca, entre otros.

El email marketing está en auge y en Poliedric lo vemos cada día. Cada vez más clientes nos piden presupuestos para llevar a cabo este tipo de acciones. Pero, ¿cómo se consiguen los contactos? Básicamente, existen dos métodos: las listas opt-in o de permiso (existen empresas proveedoras de direcciones de correo cuyo usuario ha dado su consentimiento para recibir información sobre ciertos temas) o las bases de datos de las propias empresas (listas de clientes, etc.).

Sin embargo, a veces nos encontramos con una dificultad: la calidad y origen de esas direcciones de correo, lo que sigue alejando a muchos anunciantes.

Pues bien, tras conocer la experiencia de diversos usuarios en el curso de optimización web que impartió Magali esta semana, pude darme cuenta de que para algunas personas los enlaces patrocinados de Google (Adwords) son invisibles.

Me refiero a que, muchas veces, los usuarios no conocen la diferencia entre los resultados de búsqueda y los anuncios y, sin embargo, estos últimos representan grandes ventajas tanto para el anunciante (dar a conocer sus servicios a través de internet a un precio razonable, entre otras) como para el usuario (seguramente, encontrará lo que busca más fácilmente porque los anuncios se activan con las palabras clave que él teclea).

En mi opinión, este desconocimiento no durará mucho tiempo, sino que sucederá como en otros sistemas de publicidad: "Mira, un anuncio, a ver qué me ofrecen." Y después, escogeremos si compramos o no.

Este es un resumen de las reflexiones después de la sesión de ayer:
- Adwords (la publicidad de pago por clic en general), es una gran desconocida aún, a pesar de que es perfecta para la mayoría de proyectos de los asistentes al curso.
- Blogs. Aún cuesta verle su utilidad desde el punto de vista de la empresa.
- Diseño. Para muchas empresas, se asocia el diseño web con la informática. Esto explica en parte la falta de resultados o de planificación de marketing.

Fue una sesión muy interesante. Algunos alumnos me han escrito hoy con sus comentarios, pero confío en que alguno se anime a dejar aquí sus observaciones sobre la jornada o este post.

El hecho de escribir un post de manera habitual obliga a unos minutos de reflexión sobre nuestro día a día que a veces no tenemos en cuenta porque estamos inmersos en nuestras tareas diarias. Se trata de una expresión de comunicación con los demás que, requiere de mucha energía, pero a la vez puede ser relajante... esos 5 minutos de reflexión que podemos sacar de montones de mails por contestar, presupuestos por hacer, reuniones por preparar, etc. Ese hablar con uno mismo pero para ser leído.

Para nosotros, el equipo de Poliedric, el blog se planteó en su inicio como algo muy personal, más allá de nuestra labor profesional. Algo así como “conversaciones al lado de la máquina de café”, como señalaba Magali al inaugurar este blog. Todo ello, eso sí, con la finalidad de compartir algo, en este caso, opiniones, reflexiones, anécdotas, etc. Es algo parecido al programa de televisión Camera Café, que no es más que un reflejo de millones de conversaciones de este tipo que se producen cada día (un tono mucho más gracioso que el nuestro, eso sí).

El único problema es que si escribes un blog, tienes que escribir a menudo... Precisamente hoy leo este post de Ferran (Pop MK) que trata sobre la periodicidad óptima de escribir en el blog. Según el post, hoy todavía me quedarían 2 más por escribir!!

Cuando en una búsqueda aparecen muchos resultados, buscamos cualquier pista que nos pueda indicar hacia dónde vamos y, en este caso, me fijé en el nombre del dominio y, sin duda, me llamó la atención.

Esta web posee un nombre que, a primera vista, es negativo, pero cumple con su cometido, es decir, incita a hacer clic. Muchos usuarios, igual que yo, habrán pensado “¿Qué es esto? Voy a ver”. Y así, debe conseguir miles de visitas. Por lo tanto, opino que, a veces, el nombre de la URL puede ser un factor decisivo a la hora de hacer clic.

Tiene un mérito enorme hacerse con la primera posición de 4 millones de páginas -como ha sido este caso- y el concurso es una idea muy buena para intentar comprender mejor cómo funcionan los algoritmos de ranking. Ahora bien, la realidad del posicionamiento fuera del concurso es bien diferente.

En un caso "real" de posicionamiento no sería viable repetir tantas veces la palabra clave (en este caso "microsano") `pues sería negativo para los objetivos de comunicación de la empresa. Y además tenemos que incorporar los textos que ésta necesita o le gustan porque reflejan sus valores, su misión, su oferta etc.

Insertar palabras clave en el texto es fundamental para el posicionamiento orgánico de una página web, pero hay mucho más. Aunque se busque la incorporación y repetición de determinadas palabras, nunca debemos sacrificar la calidad del mensaje y la apariencia y relevancia de los contenidos. Al fin y al cabo... si llegan y les tratamos como un robot, ¿qué podemos esperar aparte de un click hacia atrás?

Aquí tienes algunos trucos (aún vigentes) para empezar a practicar con el copy para buscadores, por Karon Thackston

Nunca había realizado ningún examen por internet y la verdad es que fue una experiencia muy positiva. Lo mejor de todo es que los resultados son inmediatos, al contrario que en los típicos exámenes presenciales, en los que tienes que esperar horas, días y hasta meses (según el tipo de prueba) para saber la nota.

Por el contrario, ahora, gracias a Internet, puedo disfrutar de las ventajas del teletrabajo y me ahorro todos los “malos rollos” de empresas como ésa.

En fin, resumiré en cuatro puntos lo mejor del teletrabajo:
1) Ahorro de dinero y tiempo en transportes, comida, etc.
2) Mejora de la productividad: no existen interrupciones
3) Mayor flexibilidad: se valoran los resultados y no las horas presenciales
4) Conciliación con la vida familiar

Claro que no todos los trabajos se pueden realizar desde casa, pero sí podríamos resolver muchos problemas sociales si las empresas pusieran facilidades para que los empleados pudieran combinar su vida personal con la profesional. Hoy en día es más fácil, gracias a Internet. Tan sólo requiere un poco de confianza en las personas (algo muy difícil por parte de algunos jefes).

Neus acaba de publicar un libro sobre comunicación digital que ya tengo en mis manos. Impregnado de un estilo super personal y reflejo de muchos años de experiencia en web writing y la dirección de proyectos de comunicación, tiene un enfoque muy práctico, que hace que parezca fácil lo que para muchos sigue siendo aún un reto fantástico: llegar y conectar con tus usuarios. Te lo recomiendo si quieres mejorar la capacidad comunicativa de tus palabras en la WWW.

APRENDER COMUNICACIÓN DIGITAL, Neus Arqués i Salvador. ISBN: 84-493-1873-4, editorial Paidós. Ficha completa.

PD: Neus, valiente donde las haya, también ha publicado una novela, "Un hombre de pago". La promoción de este libro se está llevando, cómo no, vía blog, lo que es ya en sí mismo todo un reto y prueba de fuego sobre la capacidad de comunicación usando el medio digital. Puedes seguir "las peripecias de una novela en busca de lectores" en el blog Un hombre de pago

Pensemos en otras transacciones comerciales: hablando por teléfono con un cliente, comprando algo en una tienda, etc. En estas situaciones, los diálogos no son idénticos, sino que se adaptan a la situación y dependen de muchos factores. ¿Por qué no hacer lo mismo con los e-mails? Tenemos tendencia a ahorrar tiempo copiando el mismo mensaje para todos los clientes o contactos, pero ¿no es mejor tratarlos como individuos únicos e intentar que el texto no sea un telegrama?

Pero a veces me pregunto, ¿será ésta una obsesión sin sentido? Otras personas comprueben su correo con menos frecuencia o tardan 2 o 3 días, o una semana, en dar una respuesta. Mucho se ha hablado de esos "agujeros negros" en la comunicacíón por email y de las ansiedades que dispara (tanto para quien tiene que contestar como para el que espera la respuesta). La "no respuesta" es a menudo mal interpretada como una respuesta negativa.

Como señala John Suler -The Psychology of Cyberspace-: "La ambigüedad inherente en la no-respuesta puede convertirse en una pantalla en blanco en la que proyectamos nuestras propias expectativas, emociones y ansiedades".

¿Qué plazo consideras máximo para responder un email? ¿Depende del email o de quién lo ha enviado? ¿Y qué me decís de esos email que se pierden en el ciberespacio o que quedan atrapados en los filtros antispam?

Moraleja: Si quieres resolver un asunto de manera urgente, usa el teléfono :-)

Otro de los grandes inventos relativamente recientes, la telefonía móvil, ha introducido también expresiones nuevas. La que me gusta más es “llamada perdida”. Antes de la era del móvil, no nos preocupaba que alguien llamara y no nos encontrara, simplemente pensábamos “Ya volverán a llamar”. En cambio, ahora tenemos que saber en todo momento quién ha marcado nuestro número de teléfono. Además, se ha creado todo un código alrededor, por ejemplo "hacer una perdida" para comunicar algo como "he llegado a casa" o "llámame cuando puedas". Por cierto, esta expresión se ha convertido en el título de una película de terror, lo que me hace pensar en que podríamos reflexionar en el blog de vez en cuando sobre el cine y las nuevas tecnologías.