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Febrero 22, 2006
¿Cuánto tardas en contestar un email?
Yo tengo el "tic" adquirido de contestar los mensajes justo después de haberlos recibido y así ya procesarlos en vez de dejarlos en la bandeja de entrada. Lo entiendo además como un gesto de cortesía hacia el remitente, que sabe que sus peticiones se atienden de manera rápida y ya se están gestionando.
Pero a veces me pregunto, ¿será ésta una obsesión sin sentido? Otras personas comprueben su correo con menos frecuencia o tardan 2 o 3 días, o una semana, en dar una respuesta. Mucho se ha hablado de esos "agujeros negros" en la comunicacíón por email y de las ansiedades que dispara (tanto para quien tiene que contestar como para el que espera la respuesta). La "no respuesta" es a menudo mal interpretada como una respuesta negativa.
Como señala John Suler -The Psychology of Cyberspace-: "La ambigüedad inherente en la no-respuesta puede convertirse en una pantalla en blanco en la que proyectamos nuestras propias expectativas, emociones y ansiedades".
¿Qué plazo consideras máximo para responder un email? ¿Depende del email o de quién lo ha enviado? ¿Y qué me decís de esos email que se pierden en el ciberespacio o que quedan atrapados en los filtros antispam?
Moraleja: Si quieres resolver un asunto de manera urgente, usa el teléfono :-)
Escrito por magali a las 12:58 PM | Comments (0)
Febrero 21, 2006
El vocabulario del futuro
Los tiempos cambian a un ritmo vertiginoso, hecho que se manifiesta notoriamente en el vocabulario que vamos incorporando a nuestras vidas. En los últimos años, nuevas palabras y expresiones procedentes del mundo de las nuevas tecnologías han pasado a formar parte de nuestro día a día: e-mail, buscador, newsletter, navegar, etc., términos que aprendemos rápidamente e incorporamos a nuestro quehacer diario.
Otro de los grandes inventos relativamente recientes, la telefonía móvil, ha introducido también expresiones nuevas. La que me gusta más es “llamada perdida”. Antes de la era del móvil, no nos preocupaba que alguien llamara y no nos encontrara, simplemente pensábamos “Ya volverán a llamar”. En cambio, ahora tenemos que saber en todo momento quién ha marcado nuestro número de teléfono. Además, se ha creado todo un código alrededor, por ejemplo "hacer una perdida" para comunicar algo como "he llegado a casa" o "llámame cuando puedas". Por cierto, esta expresión se ha convertido en el título de una película de terror, lo que me hace pensar en que podríamos reflexionar en el blog de vez en cuando sobre el cine y las nuevas tecnologías.
Escrito por Carol a las 11:11 AM
Febrero 10, 2006
Reglas de oro para profesionales del Marketing
Hace unos 4 años tuve la suerte de asistir a una Masterclass de Alan Rosenspan, un verdadero gurú del Marketing Directo.
La sesión fue especialmente inspiradora para mí y desde entonces leo sus artículos con auténtica devoción. Tienes su anteriores newsletters en su web.
Hoy en una reunión de equipo (hablando sobre el servicio y nuestros clientes), les he contado 3 de las reglas de oro que he aprendido de Alan:
1. Respeta a la audiencia. ¿Que deberías pensar de las personas a las que quieres vender? Son personas como tú. Tu objetivo no debería ser engañarles para que te atiendan o compren, sino darles información que pueda ayudarles, mejorar sus vidas o hacer sus trabajos más fáciles.
2. Respeta a tu cliente. Son tu fuente de ingresos. Gracias a ellos has podido comprar cosas, cuidar de tus hijos y disfrutar de la vida.
3. Respeta lo que saben tus clientes. Ellos saben mucho más de su negocio, de su sector y de su mercado de lo que sabes tú. Cuánto más escuches, más probabilidades de solucionar sus problemas.
Escrito por magali a las 03:43 PM
Febrero 09, 2006
Google nos facilita el trabajo
Actualmente, estoy preparándome para el examen del programa Google Advertising Professionals y me sorprende ver cómo unas lecciones con tanta información para asimilar son tan amenas. El curso está formado por unas lecciones de texto, un formato más convencional, y otras multimedia, que me encantan, en las que un profesor virtual va explicando el tema mientras aparecen las diapositivas pertinentes. Además, a medida que voy aprendiendo los entresijos de Adwords, me doy cuenta de que el programa de gestión de los anuncios en sí es muy intuitivo: los pasos a seguir están muy claros en cada momento.
Está claro que Google posee un gran equipo de personas trabajando para ofrecer el mejor servicio. Creo que este web es un ejemplo a seguir en cuanto a usabilidad. Gracias Google por hacer nuestro trabajo más fácil.
Escrito por Carol a las 11:45 AM
Febrero 02, 2006
All the world's a stage…
Para los que todavía no me conocéis, me presentaré. Soy Carol Benítez y hace unas semanas me incorporé a Poliedric. Recientemente, he podido observar en algunos de los proyectos en los que estoy trabajando cómo algunas empresas definen sus palabras clave de manera equivocada, asumiendo que los usuarios son expertos en ese sector concreto.
Por eso, mi corta pero intensa experiencia en este campo del web marketing me ha hecho pensar en un símil sobre el trabajo que realizamos en Poliedric: somos actores que nos ponemos máscaras para convertirnos en una persona distinta cada día. Considero una tarea muy interesante y enriquecedora el ponernos constantemente en la piel de los usuarios para poder descifrar cómo piensan, cómo actúan y cómo reaccionan ante determinados estímulos, todo ello con el fin de mejorar los contenidos de las páginas y crear las campañas de publicidad más adecuadas.
PD: El título de este post pertenece a la obra de Shakespeare As You Like It
Escrito por a las 11:37 AM
