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Marzo 02, 2006

¿Y cómo lo escribes?

Este post es una continuación del que escribió Magali la semana pasada. La idea de la rapidez en contestar los e-mails me ha hecho pensar en la manera en que los escribimos. Ayer envié unos informes a varios clientes y me di cuenta de que no hice un copiar-pegar del mensaje, sino que personalicé el texto para cada uno de ellos. No es un gran esfuerzo, sólo se trata de trasladar nuestros comportamientos del mundo offline al universo de las relaciones interpersonales online.

Pensemos en otras transacciones comerciales: hablando por teléfono con un cliente, comprando algo en una tienda, etc. En estas situaciones, los diálogos no son idénticos, sino que se adaptan a la situación y dependen de muchos factores. ¿Por qué no hacer lo mismo con los e-mails? Tenemos tendencia a ahorrar tiempo copiando el mismo mensaje para todos los clientes o contactos, pero ¿no es mejor tratarlos como individuos únicos e intentar que el texto no sea un telegrama?

Escrito por Carol a las 11:28 AM