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Mayo 25, 2005

Cuando no sabemos cómo buscan los usuarios

Leí a Nick Usborne hablar sobre como los usuarios racionalizamos nuestras necesidades al usar un buscador y saltamos el plano emocional para hacer una especie de "prefiltro" mental, que nos lleva a la realización de consultas que creemos que son más lógicas o que darán mejores resultados, aunque no sean estrictamente lo que andábamos buscando.

Esto lo tenemos en cuenta nosotros durante los procesos de selección de keywords o expresiones para trabajar en los buscadores. Le llamamos "la traducción al lenguaje buscador". ¿Cómo convertirá el usuario esa necesidad al lenguaje buscador?

Para trabajar esto nosotros solemos lanzar una pequeña campaña de Adwords durante 1 semana para estudiar cómo buscan los usuarios en tiempo real en relación con los conceptos que nos interesan. Este test es muy útil aunque no se quiera hacer publicidad en Google, pues la información que se obtiene es muy valiosa para el estudio de palabras clave, imprescindible para los trabajos de SEO -optimización web para buscadores- que incluye la redacción estratégico de textos web copy) para buscadores.

Escrito por magali a las 03:04 PM

Mayo 24, 2005

Servicio fantástico, ¡ y sólo por email!

Mi Palm (bastante nueva, por cierto) lleva unos cuantos días con problemas. Hoy he decidido dedicar un tiempo a resolver esto, con cierto escepticismo ya que hace años abandoné otro Handheld que tenía (eso sí, de otra marca) por un soporte deficiente y la incapacidad de resolver un problema grave de sincronización.

Bien, pues los señores de Palm me han sorprendido tan gratamente que quiero gritarlo a los cuatro vientos, ¡esto es e-business en estado puro!

Fíjaros qué bien. En su web hay un formulario para enviar incidencias con el dispositivo. Después de separar los problemas entre software y hardware, rellenas este formulario con el problema, datos de contacto y el nº de serie -nada de garantías, facturas, etc., lo que es una gran suerte para el usuario-. El respondedor que recibo por email me promete que contestarán en 1 día hábil.

Al cabo de 50 minutos, recibo un mensaje que me indica que mi Palm "debe ser reparado" y que para ello les facilite una dirección de entrega y teléfono. Lo hago y en 40 minutos más tengo otro email con las instrucciones que debo seguir para mandar mi Palm para que la reparen.

Es este un mensaje claro, que piensa en todo (embalaje, nº de reparación, qué incluir en el paquete, los portes, teléfono del transportista,,,)

Una maravilla. Lo cierto es que no estamos acostumbrados a que sin haber hablado con nadie, nos atiendan así. Y si hablamos de soporte por email... En este mensaje, no falta ninguna respuesta a las preguntas que me iban surgiendo.

Después de 20 minutos, otro email me indica que una vez recogida mi Palm, puedo seguir cómo va la reparación a través de la aplicación web 'Siga de cerca su reparación', introduciendo sólo el nº de reparación. Eso me tranquiliza, podré ver si tardará menos o más.

En resumen, un procedimiento claro, rápido, que piensa en lo que le preocupa al usuario, bien documentado y ¡todo por email!

Ahora falta ver qué pasará con la reparación... pero hoy Palm me ha reforzado en mi decisión de compra inicial, y cuando el "aparato no funciona" es muy pero que muy difícil no defraudar.

Escrito por magali a las 05:53 PM

Mayo 19, 2005

Horas facturables y horas rentables

Ayer hablaba con un amigo sobre los problemas de agenda de las últimas semanas.

Él es director comercial de una empresa y su pregunta fue: ¿Pero tienes las 8 horas de la jornada laboral facturables?
No, -le decia yo- nosotros no podemos tener todas las horas del día disponibles para facturación porque es imprescindible para nuestra empresa dedicar unas cuantas horas a la semana a la lectura de newsletters y blog, seguimiento de noticias, revisión y test de herramientas o técnicas, investigación, etc.

No tenemos un departamento de investigación y desarrollo. Cada uno de nosotros debe sacar tiempo de su jornada laboral para formarse / informarse sobre las áreas que afectan a su trabajo. Es imprescindible.

La información es la clave para la competitividad presente y del futuro. Invertir en formación añade valor a las soluciones, lo que por supuesto "será facturable" porque el cliente estará dispuesto a pagar más por obtener más.

Escrito por magali a las 06:11 PM

Mayo 09, 2005

Quién paga, manda

En el curso que impartí en Olot el pasado 4 de Mayo, apareció en el debate la cuestión recurrente sobre si tenemos que diseñar cómo quiere el cliente. Todo a raíz de algunos ejemplos web con páginas tipo Splash o intros varias.
Los diseñadores en el auditorio justificaban su postura con el clásico "quien paga, manda" o "el cliente siempre tiene razón".

No, no estoy de acuerdo. El cliente no nos paga para que le digamos lo que quiere oir y acatemos sus órdenes. Como profesionales y asesores independientes entiendo que tenemos el deber de defender aquello que pensamos beneficia los objetivos del proyecto.

Si hacemos lo que el cliente quiere, aunque sea contrario a nuestros consejos, ¿quién se va a responsabilizar del éxito o fracaso de ese sitio web? ¿Nosotros o él?

Escrito por magali a las 01:55 PM

Actúa contra el plagio de contenidos

Desde que empecé a escribir contenidos y publicarlos en el web -unos 5 años- he visto con mis propios ojos en algunas ocasiones (pocas) como se plagiaban estos artículos y columnas. Cuando se menciona el copyright de dichos contenidos a pesar de no disponer del permiso para reproducirlos no los etiquetaría de plagio, pero sí cuando se sustituye el nombre del autor por el de otra persona que sin ningún conflicto moral ni escrúpulos, se nombra autor de la propiedad intelectual de otro.
No podemos ser indiferentes a estos comportamientos que tanto perjudican a los que nos esforzamos por aportar valor a la comunidad de usuarios y profesionales del sector.

Lo que nunca me había encontrado era que una empresa del mismo sector plagiara nuestros argumentarios comerciales y copy y los publicara en su propia página web. No vamos a darles publicidad. Copiaron las palabras letra a letra, sin cambiar ni una coma y la ofrecían como su propia metodología.

Después del "cabreo" inicial, he de agradecer a nuestro partner en temas legales Víctor Roselló, sus eficaces gestiones para solicitar la solución a esta situación, que por supuesto sólo pasaba porque retiraran los contenidos copiados. Gracias Víctor, parece que lo hemos conseguido.

Si necesitas contactar con un abogado especializado en temas de nuevas tecnologías, este es el web de Víctor Roselló

Escrito por magali a las 10:34 AM

Mayo 03, 2005

El equipo óptimo para un proyecto web

Muchos webmaster se plantean el tema de la promoción de su web cuando hace algún tiempo que está publicada. Es entonces cuando aparecen los problemas porque es posible que el web no sea "search engine friendly" y es difícil plantearse una nueva inversión en diseño y desarrollo sólo para lograr más visibilidad en buscadores.
Pero no todos los proyectos se plantean así, no sería la primera vez-aunque no es habitual- que tenemos ocasión de participar como SEOs en el equipo de desarrollo del proyecto web, desde la fase embrionaria de conceptualización y objetivos del web.

Es una experiencia que nos enriquece a todos los miembros del equipo, y de cuyo debate surgen excelentes ideas para el web del cliente.

Un buen equipo para el desarrollo web podría ser el formado por: un marketer (SEO), un diseñador web, un desarrollador web o consultor tecnológico y un responsable de contenidos.

Escrito por magali a las 12:47 PM