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Abril 19, 2005

Emails fríos fríos

Es incuestionable que el email ha sustituido al teléfono para las relaciones comerciales entre empresas. Las ventajas son muchas: disponibilidad desde cualquier lugar, ahorro de costes, deja evidencia de los acuerdos o intercambios, es directo, rápido, etc..
Por eso nosotros utilizamos casi en exclusiva el email para relacionarnos con nuestros clientes.

Pero, ¿cómo utilizamos el email para conducir esas relaciones con clientes y colaboradores? Ahí está la clave. Utilizar el email para comunicar aquello que nos es incómodo o no nos apetece tocar personalmente pienso que no es el camino.

Para muestra, reproduzco 100% una conversación via email de Poliedric con un portal -que no mencionaré aunque se lo merece- ante nuestra solicitud de tarifas.

-Poliedric:
"Hola XXXX,
Estamos planificando otra vez la campaña de promoción del Master oooooo de xxxx.
El año pasado estuvimos trabajando inserción de banner en página http://www.paginadelportal/....

Aunque los resultados no fueron muy buenos, me gustaría retomar las posibilidades de algún tipo de acción promocional.

¿Qué posibilidades de publicidad me ofrecéis?

-Portal
Hola Magali,

Muchas gracias por contar con nosotros para esta nueva campaña pero no estamos interesados en participar en la misma.

Saludos,
ccccccccc

¿Nos hemos vuelto locos?
Por supuesto es perfectamente legítimo por parte del portal no querer ofrecernos sus servicios publicitarios. Pero, ¿podríamos responder así a un cliente -y digo cliente porque el año pasado si les interesaba esta relación comercial- si la conversación fuera telefónica?

Nosotros también hemos de decir a veces que no nos interesa ofertar, pero os aseguro que aunque la respuesta sea por email intentamos ser tan asertivos como lo seríamos por teléfono o en persona.

Escrito por magali a las 11:39 AM

Abril 15, 2005

Flash y SEO, ¿hasta cuando incompatibles?

Ayer tuve la oportunidad de dar una charla sobre los problemas a los que los webmasters se enfrentan para su posicionamiento en Google.
Inevitablemente, surgió el debate sobre los problemas de Google para indexar webs 100% Flash.
Precisamente hace unos días leí una noticia sobre lo que los diseñadores Flash le piden a Google para que tome medidas. ¡Google, definitivamente tienes que hacer algo!
Flash authors ponder Google pitfalls, en CTNET

Escrito por magali a las 01:13 PM

Abril 13, 2005

Estadísticas del web y conversión

Lo primero que hacemos cuando nuestros clientes nos dicen que quieren mejorar los resultados de su web es preguntar si han visualizado las estadísticas de acceso.
Nos sigue sorprendiendo que muchas empresas (pequeñas y grandes) nos sigan respondiendo que no saben que es eso.
La interpretación de las estadísticas del web nos ayuda a entender qué hacen los usuarios en las páginas y a entender los procesos de atracción, interés, suscripción, etc.
Un buen proveedor de hosting te ofrecerá este servicio. Míralas con detenimiento y deja que te hablen..

Escrito por Xavier Navarro a las 07:57 PM

Abril 12, 2005

Askjeeves en España

Leo hoy que Ask Jeeves está preparando su desembarco en España.
Este es el aspecto de su versión española (beta) http://es.ask.com/
Con la llegada de AskJeeves a España de la mano de su tecnología Teoma, ya podemos comparar resultados en los 4 grandes: Google, Yahoo, MSN y ahora Teoma aunque el usuario español tiene poca costumbre de realizar consultas en varios buscadores al contrario de otros países donde se suelen usar 3 o 4 buscadores de media.
Especialmente interesante es la idea de los prismáticos que permite previsualizar una página web antes de seguir el hipervínculo.

Escrito por magali a las 03:28 PM

Abril 11, 2005

Google ven a mi

Clientes con webs complejas, generadas y diseñadas con lenguajes de programación (PHP, ASP) y bases de datos nos piden asesoramiento para mejorar sus resultados en buscadores.
En el costoso y generalmente largo proceso de creación del web, se tiene en cuenta todo. Todo menos como los problemas de rastreo en páginas de base de datos pueden hundir el web en la profundidad de los resultados de Google u otros buscadores.
Una buena programación y diseño de la base de datos, también ayuda a la estrategia de buscadores. Pero, ¿lo tienen en cuenta los analistas y programadores o esto sólo toca en el área de marketing? Uff!

Escrito por Xavier Navarro a las 07:53 PM