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Abril 19, 2005

Emails fríos fríos

Es incuestionable que el email ha sustituido al teléfono para las relaciones comerciales entre empresas. Las ventajas son muchas: disponibilidad desde cualquier lugar, ahorro de costes, deja evidencia de los acuerdos o intercambios, es directo, rápido, etc..
Por eso nosotros utilizamos casi en exclusiva el email para relacionarnos con nuestros clientes.

Pero, ¿cómo utilizamos el email para conducir esas relaciones con clientes y colaboradores? Ahí está la clave. Utilizar el email para comunicar aquello que nos es incómodo o no nos apetece tocar personalmente pienso que no es el camino.

Para muestra, reproduzco 100% una conversación via email de Poliedric con un portal -que no mencionaré aunque se lo merece- ante nuestra solicitud de tarifas.

-Poliedric:
"Hola XXXX,
Estamos planificando otra vez la campaña de promoción del Master oooooo de xxxx.
El año pasado estuvimos trabajando inserción de banner en página http://www.paginadelportal/....

Aunque los resultados no fueron muy buenos, me gustaría retomar las posibilidades de algún tipo de acción promocional.

¿Qué posibilidades de publicidad me ofrecéis?

-Portal
Hola Magali,

Muchas gracias por contar con nosotros para esta nueva campaña pero no estamos interesados en participar en la misma.

Saludos,
ccccccccc

¿Nos hemos vuelto locos?
Por supuesto es perfectamente legítimo por parte del portal no querer ofrecernos sus servicios publicitarios. Pero, ¿podríamos responder así a un cliente -y digo cliente porque el año pasado si les interesaba esta relación comercial- si la conversación fuera telefónica?

Nosotros también hemos de decir a veces que no nos interesa ofertar, pero os aseguro que aunque la respuesta sea por email intentamos ser tan asertivos como lo seríamos por teléfono o en persona.

Escrito por magali a las 11:39 AM